员工离职把客户也带走了怎么办?

发布网友发布时间：2022-04-24 19:50

共5个回答

热心网友时间：2023-05-05 02:18

一个优秀又有经验的销售员，其手上客户的价值是不可限量的，如果这样的员工离职把公司的客户资源带走了，那就意味着公司会损失很大一笔财富。
那么，企业应该怎样避免这种情况的发生呢？
企业应该从以下几个方面入手：
1、采用信息化的管理手段：
企业可以借助CRM（客户关系管理）的软件，将客户资源录入在系统之中。销售人员自己获得的客户资源、公司营销活动获得的客户资源以及官网访问获得的客户资源，都被录入在CRM系统之中，存放在终端数据库。
这些客户的信息是*度的，包括客户的姓名、性别、行业、家庭状况、兴趣爱好等，销售员可以根据相关信息加深对客户的了解，并促进成交。在跟进的过程中，销售人员可以添加沟通记录，客服人员可以添加售后以及投诉记录，让有权限的人员都可以形成客户的全方位的立体画像。并且访问权限是公司赋予的，在销售人员离职之后，权限随即被撤销，其再也无法看到相关的数据资料。
2、走访或者访问终端客户，加强感情联络
企业可以专门安排售后跟踪服务人员，让他们通过走访或者电话的方式回访客户，给企业和客户之间再增加一条纽带。切记选准时间并且给客户提供一定的优惠，让客户更乐意去配合。
当然，更重要的是，在回访的时候，一定要打着公司的名义，一定要让客户明白，此次关怀是公司提供的。并且对于不同层次的客户，应该给予不同程度的关怀和问候，特别要做好大客户的维护。
3、工作中多关心员工
无论是建立终端客户档案，还是加强终端客户沟通，其实目的只有一个为了消除业务员离职带来的隐患。
其实最根本的办法是加强员工关怀，尽可能减少员工的离职，尤其是优秀的销售员。企业不能一味地考虑自身的业绩，也要多考虑员工的感受，尽可能使他们的付出的努力以及贡献与绩效成正比，制定合理的绩效和提成方案，销售人员满意了，离职率才会降低。
4、在员工离职是做好情绪安抚工作
员工离职的原因是多种多样的，企业只能尽可能避免员工的离职，但是做不到完全避免。所以要求企业在处理员工离职问题时一定要谨慎，问清楚原因，并诚恳地就员工个人发展给出好的建议，告诉员工在以后的工作和生活过程如果遇到困难，公司可以提供力所能及的帮助。另外，在业务员离职时给予一定的补助，这样晓之以情、动之以理，即便业务员离开，也能顾念到老板对自己的好而不带走大量客户，即使去了其他竞争对手那里也不至于在以后的工作中伤害到原公司利益。
员工离职是不可避免的，企业要做的事情就是做好预防、做好关怀、做好安抚工作，把员工离职对企业业绩的影响降到最低。
CRM是企业的预防机制，它可以有效地将客户资料做好规整，将客户资料存储在企业自己的数据库，离职员工将无法访问客户资料，离职的那一刻起，其客户资源由其他同事接手。

热心网友时间：2023-05-05 02:19

99年的销售小朋友居然真的把老板炒了！我一直以为“90后一不开心就炒老板”是个段子，直到发生在我的身上。

我们部门的销售年龄都不大，我姑且称他为小A，面试的时候觉得小孩虽然学历不高，但看起来还挺踏实的。没想到入职后，小A打电话对客户态度时好时坏，不耐烦。当着大家的面，说了他好几次，还扣了钱，他就不乐意了，一天早上直接在微信上和我说：“王哥，我不来了”就没下文了......

没几天我就发现，他不仅自己走了，还带走了好几个客户....虽然交给他的客户不重要吧，但也心疼啊.....

上述的场景就是探马SCRM的客户真实遇到过的。很多企业用个人微信维护客户，个人微信隐私性较强，销售离职前让他交*、删客户，遇到“硬茬”还真的不好搞，毕竟客户资源牢牢地掌握在人家手中。

如果经常遇到“离职销售带走客户”的情况，企业真的可以考虑转向使用企业微信来做客户跟进的工作。与个人微信不同，企业微信中的客户资源完完全全属于公司！探马SCRM为你献上四个锦囊妙计，保护客户资源，维护公司的权益。

客户被带走？不存在的！

1、离职继承，客户资源归属公司

相比个微，企业微信具备“离职继承”的功能，销售可以通过企业微信加客户为好友并跟进维护。销售在离职前，管理员就能把客户批量分给在职员工维护，不用交*，客户资源完全归属公司。

2、会话存档，客户跟进透明化

通过探马SCRM，销售与客户的沟通记录、跟进进度、客户标签等信息，自动存档。在销售离职后，客户的旅程信息都会保存下来，方便在职的员工迅速接手新客户。

3、手机号加密，拒绝销售私联客户

探马SCRM支持对员工设置隐藏手机号，设置加密后，手机号显示为20位的加密数字串。同时，设置手机号加密与添加企业微信好友并不冲突，输入20位数字串搜索手机号就能找到对应的微信用户，避免销售私联客户。

4、敏感词敏感动作设置，保护客户资源

探马SCRM后台，管理员可以设置敏感词和敏感动作。比如：把“加我微信”设为敏感词、“删除客户”设置为敏感动作，员工一旦触发，系统将自动预警，管理员将在第一时间知道，及时采取措施进行警告，避免客户资源由于销售的不恰当行为而流失。

总之，销售不愿意交客户给公司的情况太多了，几乎是每一个来购买探马SCRM服务的原因之一。探马SCRM能有协助企业维护好公司来之不易的客户资源，还能提升客户管理和销售管理能力，促进公司的业务增长！

探马SCRM正式入驻企业微信第三方市场！

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热心网友时间：2023-05-05 02:19

员工在职时没有好好善待才会产生离职，员工有多少贡献，就应付多少薪金，员工提出离职时老板应当要考虑员工离职后会给公司造成的后果，现在带走的客户也许不会再回来了，因为客户现在得到的利益肯定大于你们付出的利益，现在只有去开发新的客户，吸取教训，要用好人，留住人，公司才能立于不败之地

热心网友时间：2023-05-05 02:20

你好！尽量与客户沟通，争取挽回客户，这是最好的办法。如无法挽回的就只能放弃，再发展新客户。建议，以后在员工工作生活上多给予关心，关爱，让好的有潜质的员工在你的公司发挥其才干，多为公司创造效益。公司要发展，留住人才是首选！

热心网友时间：2023-05-05 02:20

那证明在这方面的风险控制做的不足。追答尘锋SCRM基于企业微信生态基础，设置了客户关系的在职转移和离职继承。当销售离职时，企业可将离职销售名下客户分配给指定的其他销售人员继承，无须原销售同意，同时自动同步沟通记录和客户资料。确保客户资源0流失，为客户生命周期建立全流程标准的服务闭环。

尘锋SCRM基于企业‏微‏信‏生态基础，设置了客户关系的在职转移和离职继承。当销售离职时，企业可将离职销售名下客户分配给指定的其他销售人员继承，无须原销售‏同意，同时‏自‏动同‏步沟通记录和客户资料。确保客户资‏源‏0‏流‏失‏，为客‏户‏生‏命‏周期建立‏全‏流‏程‏标准的服‏务‏闭‏环，希望回答对你有帮助，期待采纳。