如何进行有效的客户关系管理

发布网友发布时间：2022-04-24 20:06

共3个回答

热心网友时间：2023-10-09 10:30

客户关系管理可以从管理和经营两个方面入手：
管理
1、建立健全客户档案
客户档案建立的越详细越好，比如客户的身份信息、喜好、家人（亲戚）、商圈朋友等
2、建立健全客户出货、回款记录
3、建立健全客户信用评价制度
4、建立健全回访客户、评价公司职员制度
5、建立健全客户星级管理制度
6、建立健全区域性串货管理惩戒制度
经营
1、根据客户信息，节假日、生日进行慰问走访
2、周期性调研终端客户需求及相应改进
3、客户满意度调查及相应改进
4、统一客户投诉回答标准
5、保证产品质量及售后服务质量
6、给客户免费提供营销管理技能、产品信息培训
7、举办产品推荐会和区域性年终返利答谢会

以上所述只针对制造型企业而言，不到之处望添加

热心网友时间：2023-10-09 10:30

客户关系管理可以从管理和经营两个方面入手:
管理
1、建立健全客户档案
客户档案建立的越详细越好，比如客户的身份信息、喜好、家人（亲戚）、商圈朋友等
2、建立健全客户出货、回款记录
3、建立健全客户信用评价制度
4、建立健全回访客户、评价公司职员制度
5、建立健全客户星级管理制度
6、建立健全区域性串货管理惩戒制度
经营
1、根据客户信息，节假日、生日进行慰问走访
2、周期性调研终端客户需求及相应改进
3、客户满意度调查及相应改进
4、统一客户投诉回答标准
5、保证产品质量及售后服务质量
6、给客户免费提供营销管理技能、产品信息培训
7、举办产品推荐会和区域性年终返利答谢会

以上所述只针对制造型企业而言，不到之处望添加。

热心网友时间：2023-10-09 10:31

客户关系管理主要有几个方面：1.客户需求：了解了客户需求之后才能更好地为客户服务，有针对性地服务；2.客户满意度：注意对客户满意度的调查，对于存在的问题及时解决