淘宝运营:如何布局手淘问大家
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发布时间：2022-04-25 00:56
共2个回答
热心网友
时间：2023-01-25 19:53
关于问大家，很多问题都很直观的反映产品问题和质量问题，对于商家来说这些提问和回答比评论更能影响到商品转化率。如果利用的不好转化率掉一半也不成问题，所以要引起足够重视。今天网淘巨人就来和大家聊一聊手淘问大家应该如何去布局、引导?
手淘问大家模块以前是有两个入口的，一个是是在手淘首页位置展现，一个是在宝贝主页展现的，后来淘宝将手淘首页端的去掉了，只在宝贝主页展现了。
很大一部分买家的浏览习惯，在看完主图后，会首先看这款宝贝“问大家”里的内容。如果有几个不好的问题或者回答会直接严重影响你宝贝的转化，那么你之前所做的功课全部白费，打水漂了。
如果问大家里有不好的问题或者回复，我们需要随时跟踪处理，如果实在棘手，可以在详情里优化，针对问大家的问题和回复进行相对的优化处理，也可以直接通过主图上的表达打消买家的担忧。
接下来我们主要从两种情况入手来分析：
新品如何设置“问大家”
这里的问大家，宝贝前期自己提问会有绝对的优势。就是自己能操作的部分一定要去操作，后期的话，回答的人是系统随机发送的。
01
参考竞品，做好问大家布局：新品上架前参考关于上架的这款宝贝的问题找出来，出现频率搞得，问题要有针对性，能够直接打消有购买意向顾客的顾虑，制定好包括宝贝质量、服务质量等一系列问题及回复方案。
回复最好找账号等级两钻以上，T3以上的账号提问，最好在宝贝上架第二天开始操作，尽量安排自己的员工或者熟悉的人进行提问。
问题的选择则优选出竞品问大家提问的问题，买家最关心的问题，提问问题包含对产品有利的关键词，提问字数要尽量多，可以找多个账号同问对我们有利的问题。回答问题的脚本要提前准备好发给操作者。
如果想要将好的的问题置顶，或者尽量往上排，可以找人操作，在这个问题下，点击“我也想问”，多多找人回答，然后这个问题会自动比较靠前。
02
当然回复的答案要与宝贝相符(要有自己宝贝的关键词及属性)，可以多写一点，这样做的目的是尽可能让淘宝系统把好的回答推到置顶。有利于把好的一面让买家一眼看见，消除买家对产品的疑虑，从而提高转化。
对不好的回答，可以跟帖刷，我买过，效果不错的回答，就是往好的方向去引导。对那些辣眼睛和不舒服的回答一定要找人去做回评，往好的方向去引导。
有销量的产品如何设置“问大家”
这个分两种情况：
01
如果你的问大家评论区一片差评，那不用操作了，产品质量又有问题，再如何操作也没有办法逆转死局的。所以遇到这种情况，大家赶紧联系生产商改进产品质量，要么就放弃这个款吧。
02
当产品有了一定的销量，我们一定要不定期检查问大家的问题与解答，进行优化，有负面的恶意评价或与宝贝无关的问题进行处理。对于恶意的提问回答可以与之沟通，达不成共识的进行举报(打开问大家找到这个问题，点击右上角有举报一栏)举报后会有三天审核期，审核结果会通知。
淘宝规定商家不能删除提问者问题，但可以与提问者进行沟通删除(让提问者打开手机淘宝，在我的淘宝里找到“我的回答”然后会显示我的提问，我的回答。等一栏，找到我的提问然后点击“我不想问了”就可以隐去问题)。
商家还可以做几个热度极高的问题，提问好了找游客或已买过的买家跟评和提问(游客不能在提问者下直接评价，只能在回评下跟评)，多些点赞，提高热度，可以获取好的排名。
关于评价
现在评价的功能相对来说弱化了很多，当然你评价布局还必须要做，碰到中差评，必须还要去处理，碰到好评中的差评，你必须要策略性的回评。
评价注意的事项：
好评是需要做引导的，引导的结果是需要写跟卖点有关的评价的，不痛不痒的评价对转化是没有任何帮助的。
前期评价最好做人工布局，务必将买家最关心的痛点(依然“问大家”中找痛点)进行完美的解释，并顶到首页。中差评是需要谨慎对待的，能改则改，实在不能改，需要策略性的回评，掌握主动权的引导。
评价是需要晒图的(谨慎晒图)，很多买家(特别是女装)，喜欢将自己想象成详情里的模特，但是看到买家秀后，落差太大，本来基于买和不买之间，看到这样的买家秀，果断放弃了。
所以要谨慎晒图，如果选择补单，可以自己拍摄准备N套，补单的时候发送给操作者。如果你没选择好，一个晒图可能会毁了一个链接。大家都知道买家秀和卖家秀之间的差别，一定要慎重。
晒图没有处理好，这个链接宝贝，有可能整段垮掉。碰到这样的晒图，赶紧处理，记住，晒出的图片是可以联系买家删掉的，好评文字是不可以删除，但是晒图是可以删的。
关于问大家的技巧还有很多，没有做好的店铺，只有没技巧的运营。只要找到规律，找到方法，解决问题就相对容易很多。今天就和大家分享到这里，如果你有什么问题或者独特的见解，欢迎留言我们一起交流。
热心网友
时间：2023-01-25 21:11
