美团外卖用户定位错误,后果应该谁来承担?

发布网友发布时间：2022-04-24 23:22

共5个回答

热心网友时间：2023-05-21 12:16

商家承担，用户定位错误，那是美团的责任，美团外卖是有责任提醒用户注意收货地址的。美团软件使用是先定位，推荐附近商家给客户，然后客户下单，定位错误显然是美团软件的责任，所以商家和客户的损失应该都是美团承担。客户损失间接商家承担，商家损失只能找美团承担。

提前电话沟通顾客，楼下点击送达。有时候楼上没有信号，为了避免外卖小哥的辛苦送餐费，可以在楼下点击送达。

申诉、致电客服说明情况。美团众包有申诉栏和客服电话，可采取这两种方式进行申诉，避免送餐费用的扣除。

热心网友时间：2023-05-21 12:17

商家承担，用户定位错误，那是美团的责任，美团外卖是有责任提醒用户注意收货地址的。美团软件使用是先定位，推荐附近商家给客户，然后客户下单，定位错误显然是美团软件的责任，所以商家和客户的损失应该都是美团承担。客户损失间接商家承担，商家损失只能找美团承担。

例如你在上海，给北京的家人朋友点外卖，肯定是先把收件地址填好，然后美团软件就会把收件地址附近的商家推荐给客户。例如定位地址和收件地址不相符，美团有义务提醒客户，核对收货地址，再确认付款。

可能美团会把损失责任推给骑手，但是问题的根本原因在于美团没有完善自己的软件，去尽量避免这样的事件发生，而且把这个问题推给骑手显然是不合理公平的。骑手的责任是把餐食或者商品及时，完整，完好的送达收货地址而已，如果收货地址没有收件人，那么骑手应该上报订单异常，说明原因，然后把商品退回给商家，骑手会耽误很多时间，但是商品的损失不由骑手承担

热心网友时间：2023-05-21 12:17

客户定位出错，后面的备注出错没有如果都出错了还有的搞，不然这个亏只能叫骑手吃了

热心网友时间：2023-05-21 12:18

打电话跟客户商量，一般客户都会成功退款的。

热心网友时间：2023-05-21 12:18

客户呗，定位和手机有关，自己不看地址么