健检不是单元剧是连续剧!国泰健检用营养门诊追踪健康

发布网友 发布时间：2023-07-21 02:35

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热心网友 时间：2024-01-18 06:30

搭电梯来到4楼，出了门口，往左、往右看，长廊左右的检查室都一目了然。国泰健康管理中心虽然每年的健检人次来到8万人，但设计良好的动线，让每个客户都在不拥挤、宁静、像家一样的氛围中做检查，而后续追踪营养门诊也来到3700多人、创下新高，总经理陈崇佑说，「我们用有温度的服务，让大家懂得追踪自己的健康。」

有温度的服务比硬体重要

从国泰人寿转战健康管理的陈崇佑，进来国泰健管中心半年多，对健康管理的未来发展，有着医疗知识的掌握，但又能以「一般人」的想法，贴近消费者的需求，让服务不只有品质，更多了温度。

「检查前我们都会觉得自己是健康的，但进了医院就会开始紧张，有些人还会有所谓的『白袍性高血压』，看到穿白袍的人就紧张、血压就飙高。所以我们在2011年率先打造『病检分离』，让检查不等于治病，减低大家的焦虑感。」陈崇佑说。

更有趣的是，为了降低「白袍性高血压」，让做检查就像回到家一样，国泰还有自己的紫色套装*，除了医师之外，健管师、营养师都是穿*，让白袍出现的频率不要这么高。陈崇佑说，硬体设备是容易复制的，但「有温度的服务才是know how，这块我们肯定是用心经营、站在消费者这边的。」

健检不是单元剧，是连续剧

陈崇佑说，为了达成健检的真谛，医师、营养师、健管师是「三师一体」的概念，「客户可能不知道自己需要什么，但我们要从他过去的健检资料中分析、创造需求，比如他这3年下来可能饭前血糖值都偏高、但还不到红字，我们就可以建议他多做一个糖化血色素检查，确认是不是有糖尿病的风险。」

而国泰健管中心除了把这些资料放在的云端，让健管师、医师、营养师参考分析，也跟穿戴式装置如GARMIN、Apple Watch结合，可以随时追踪客户的身体健康。比如客户有天天运动，健管师也可以适时称赞、增加积极动力，而且让客户自己可以感受到身体的改变。

陈崇佑也笑说，很多人做完健检、好像只是例行公事，看到有红字一样丢在旁边，「但健检不是单元剧，是连续剧！」所以后续的处理追踪就很重要，这也是营养门诊的开设初衷。

2012年开始推动营养门诊、现在看诊人次累积有1万3000多人次，一年平均有2000多人次，「但今年已经破3700了，表示大家越来越接受。」陈崇佑说，以前一听到营养师，就会想到「这也不能吃、那也不能吃」，其实营养师也可以给很具体的建议，比如体脂过高，除了内脏类之外，百页豆腐、鸡蛋豆腐这种多油的食物也要避免，其他的可以看自己的情况斟酌，是有弹性的。

「营养师不只是卫教的角色，像是我们有个营养师，跟客户约定如果可以达到这次饮食控制、管理的目标，就陪他去跑全马，42.195公里、对第一次挑战的人来说很困难，但是客户做到了，营养师也去跑了，对他们两个来说都是里程碑。」陈崇佑说。

能达到三师一体的需求，也是因为国泰健管中心背后有自己的医院体系的关系，来健管中心的医师都是临床上有实务经验、教授级、主任级的，陈崇佑说，临床有经验的医师，对于疾病的敏感度比较高，品质也可以把关。

健检客制化除了人的因素，还有事、时、地

国泰健管目前有4家中心，分别在敦南、台北内湖、新竹、台南，敦南的个人健检大约占了4成，内湖、新竹因为临近内科、竹科等科学园区，主力还是放在公司客户，但整体来说是攻中高族群，却也有5000元的基础套餐。

陈崇佑说，这些差异化的健检数据，是健康的人的数据，比起医院那些确诊是病患的数据，更能看出一个地区、工作或是时间对身体健康的影响，效益更大。「例如比较冷的天气时，我们有推出特别针对心血管的检查，而过年期间大家比较会大鱼大肉，就推荐减脂方案，都是要回到消费者的需求和环境去思考。」

预防医学*陈皇光也说明，从预防医学的角度来看，检查不是价位越高越好，建议挑准确性高、成本效益高的检查做，像是在癌症筛检中，影像检查就优于血液检查。而另外像是企业健检，不同产业别、同家公司不同部门，也有不同的健检套餐项目，这些都是长期合作之后，可以量身打造的客制化。

而陈崇佑也发现，过去都会认为公司客户给的预算都是固定的，没有什么变动或是弹性，但健管师有一套逻辑去帮客户规划今年要做的检查，团体客户也可以建议他们自费加检符合个人需求的项目，通常客户都很愿意加检，所以可以从团体客户中创造个人健检的价值、对双方来说效益都是高的。

谈到健康管理的下一步，陈崇佑说，「接下来会希望可以从寿险的角度切入，保险公司都希望客户健健康康，客户也希望自己健健康康，但保险公司没有积极去让客户保持健康，如果能跟健康管理合作，同时让保险公司、客户、健管中心、社会都获益，达到四赢的局面。」

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