如何为病人提供优质的服务
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发布时间：2022-04-26 18:02
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热心网友
时间：2023-10-19 20:13
“以病人为中心”，是把病人放在第一和最
高地位，
是医院救死扶伤，
实行人道主义，
全心全意为人民服务办院宗旨的体现。
其次，
“以
病人为中心”是落实医院管理年的重要措施。再次，
“以病人为中心”也是加强医疗系统精
神文明建设，树立以人为本的服务理念的具体体现。
“以病人为中心”是医院全体职工的行
动指南。为此，医院提出以“质量建院、人才立院、科教兴院”的办院理念，在窗口服务中
要增强服务意识，改善服务态度，以方便病人为目的，规范窗口服务，提高医疗质量，改善
就医环境，简化窗口流程，一切以方便病人为出发点。
“以病人为中心”是医院持续建设发
展的关键，进一步让窗口服务人员明确窗口服务的方向。
“以病人为中心”强调的是医疗服务的主体。
窗口服务要围绕临床主体的需要，以病人
的“满意、高兴”为评价窗口质量的标准。在医院精神文明建设和行风建设中，要充分体现
服务的质量，创建和谐的医疗、
就医环境，往往体现在窗口服务的质量、服务态度和就医环
境等方面上。如何落实“以病人为中心”，是现时期社会和病人的要求，也是医院管理年所
必须做到的。
药房作为医院的重要窗口之一，
服务质量好不好会直接影响医院的形象和发展。
药房“以病人为中心”实施的是放心服务。窗口应以一流的质量使病人放心，以一流的服务
使病人称心，以一流的环境使病人舒心。
（
1
）以一流质量使病人放心
病人来医院，
就诊取药直接关系到病人的诊疗效果和用药安全，
而就诊质量是提高疗效、
保证医疗安全的关键，保证用药安全，也是提高医疗安全的关键。
因此，要继续做好药物咨
询，宣传安全用药知识，使病人吃上安全、放心药。对此，继续加强药剂人员素质教育，提
高职业道德、职业技能、职业纪律，增强工作责任感，并通过实施综合目标管理考核激励、
制约机制来提高药品的流通，储存、
养护、
使用等管理质量，从而达到病人在使用药品上放
心的目的。
（
2
）以一流服务使病人称心
改善服务态度，
是以
“病人为中心”
的重要方面。
我们的做法是把握好窗口的每一环节，
规范岗位职责、
操作程序、文明用语，增强每个职工为病人提供全程优质服务的自觉性。加
强窗口服务首先要做到快速，便利，
有问必答。
窗口是病人集中的场所，
病人可透过窗口看
到医院的整体管理水平。
窗口长期以来也是社会、
病人和家属关心的热点，
做好窗口服务工
作，是落实“以病人为中心”的办院宗旨的重要环节。有效的消除排队现象，进一步落实原
有的便民措施，
尽量减少病人往返，
使病人满意。
灵活机动地调整窗口布局，在取药不同的
高峰时间，
保证每位病人取药时间少于
10
分钟，
尽力做到每个窗口排队不超过
10
人，
中草
药等候时间在
40
分钟以内。特殊情况下做好解释工作，分散流量，安抚好特殊人群。
（
3
）以一流环境使病人舒心
随着社会的发展，
人民生活水平的提高，
对就医环境的要求也越来越高。
为此改善就医
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环境，也是休现“以病人为中心”的一个方面。保持侯药大厅的窗明椅净，提供安静舒适的
侯药环境，
及时听取病人对窗口服务需求的意见，
在不违反操作程序的原则下，
尽量满足患
者的要求，使病人真正体会到一流的服务带给患者的是质量、服务和环境的放心、舒心。
窗口服务关系到人民群众的切身利益，
是人民群众了解党和*的卫生工作方针的重要
内容之一。
通过我们的窗口服务为民分忧解难的实际行动，
促进人民群众对品牌的信任。
我
们要继续开展“双优”活动，增强窗口质量意识，服务意识，持续搞好窗口服务。
坚持“以病人为中心”的宗旨，一切从病人利益出发，创立、制定一系列有利于医院发
展建设，有利于人民群众的健康要求，才能使医院的社会效益、经济效益明显提高。医院的
窗口形象建设会直接影响医院大局工作和病人的满意度。
因此，
我们门诊全体窗口工作人员
决心在战高温工作中，
努力克服困难，
团结协作，
以规范优质的服务，
不断提高病人满意度，
使医院的窗口越来越亮丽
