请问，出行这个行业的私域流量运营有做过的吗？

发布网友发布时间：2023-09-19 00:26

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热心网友时间：2024-12-11 21:01

我来分享一下携程的做法。
大部分人都知道也接触过，携程的业务涵盖住宿、交通、旅游、商旅等方面。它的业务量非常大，用户忠诚度高，年度回购比例达40%-50%。
这类聚合型平台的特点是，业务种类多，且用户消费频率高，客户规模大。比如，用户在携程购买了车票后，还会预订酒店，购买了去程还需要购买返程。因此，充分利用优势进行业务联动、复用客户进行复购，是其私域流量运营的关键所在。
那么，除了在APP上进行提醒，还有什么方式能把用户盘活呢？
答案是，升级智慧短信（一种带logo、卡片、菜单的新型企业短信）。它的私域流量解决方案中，不仅将短信中的行程信息变为情景卡片，根据具体情景加上了“日程提醒”、“列车时刻表”按钮，还在短信下方加入了“出行预订--订酒店、订机票、订火车票、订汽车票”、“特价专区”、“打开携程”作为菜单。
携程在交易完成后向用户发送订单短信，用户不仅可以查看时刻信息，还能在短信菜单直接订购其他票务，将已有用户维护在这个私域池子里，反复触达、多次曝光，提升用户体验的同时也提升了携程的业务量，避免私域流量流失，可谓是一个非常好的私域流量池。