饿了么仲裁规则

发布网友发布时间：2022-04-26 18:53

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热心网友时间：2023-10-22 01:00

外卖日常经营中，难免会发生各种意外情况：例如订单配送超时遭遇顾客取消订单，配送过程中餐品不慎被打翻或者骑手送错……针对这些如苏大强一般令人头疼的意外，饿了么商家可以在后台发起订单索赔，由平台赔偿商家订单中的损失。

1、商家操作重要提醒

物流原因导致的餐损，商家需要在用户退款成功后7天内申请。请商家及时关注您【订单处理】-【索赔中心】可发起餐损赔付的订单，及时发起【我要索赔】，超时视为主动放弃。

2、常见相关问题解答

Q：什么样的订单可以线上申请餐损呢？A：因物流原因导致的取消订单或退单，在饿了么商家版后台【订单处理】> 【索赔】> 找到需要索赔的订单点击【申请索赔】。

Q：超过7天的订单还能够索赔吗？A：超过7天没有发起索赔的订单，商户主动放弃。