发布网友 发布时间:2022-04-26 17:35
共5个回答
热心网友 时间:2022-05-19 18:30
舆情收集,厘清线索。当真正的危机公关发生之时,整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高效的运转起来,注意,是“超高效”!一般来说,危机公关的时效性是相当高的,越早给出判断、给出解决方案、越早执行,越能挽救损失,换句话说,公关部门每慢一秒,对于品牌来说,都是真金白银的流失。
根据真实信息制定策略及执行方案,根据所整理的全部信息,需要对此次危机进行一个危机评级,根据严重程度和类型,去制定应对策略。如果确定危机来源消息属实,那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉,并迅速拿出补救措施,比如赔偿、比如产品召回等应对措施。
速度第一原则 ,好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及*都密切注视公司发出的第一份声明。
对于公司在处理危机方面的做法和立场,*赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。 因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。
热心网友 时间:2022-05-19 18:31
以我对危机公关的了解,虽说不同企业、组织所涉及的危机不同,但是整个流程基本是相同的,根本上来说,目的就是处理好网络上的负面信息。整个流程主要分为危机发生前的预防,危机发生时的针对性战略及危机发生后的善后工作。可能我这么说,你还不能完全理解。接下来我就继续把我的具体经验告诉你:
一、危机发生前预防
即使迄今为止无危机发生,企业也应在日常建立一个评估体系:
1、信息监测(设置网站和论坛信息的监测预警)。
2、信息和媒介影响评估体系。
3、应对口径(提前准备好有说服力的新闻稿资料)。
4、与代理公司或者网站多加联系,做好产品的统一宣传。
——美生康贝网络整合营销机构
二、危机发生时的针对性战略
1、新闻发布阐述事实
应选择新闻发布的准确时间以及最合适地点。企业应尽早确定新闻发布时间,这样能够增加消费者的信任度;地点应选在主流媒介的所在地,有利于更全面、更直接地与目标进行沟通。
2、负面信息处理方法
负面信息处理主要包括删除和压制两方面,删除我就不多说了,负面压制时应注意分析SEO数据、发布平台,之后,选择合适的第三方平台,发布提前准备的十多篇围绕目标关键词的原创内容,之后跟进压制效果。
三、危机发生后的善后工作
处理危机之后,公众对发生危机的企业会非常敏感,所以善后管理工作一定要及时跟进,以消除对公众的影响。企业应对危机进行总结及评估,找出危机管理中的问题,另一方面,应对企业本身出现的问题进行整顿。当然,危机并不一定都有害,也会给企业的经营打开一扇“新窗子”,企业应在危机中寻找新的商机。
热心网友 时间:2022-05-19 18:31
明确危机产生的来龙去脉和背景原因、危机辨识,认清是否真的为危机,还是可能的宣传机会抑或根本可以无需应对、确定应对原则,明确自身姿态、拟订解决策略、制定应对方案、具体实施以及反馈。
负面信息清理 有的时候,负面信息提出的问题很尖锐,或者企业真的存在问题,建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理,以免长期影响客户判断。清理负面信息方法又有很多,可以公司出证明要求媒体删稿,这种情况需要企业确实有理,媒体报道失实。
负面信息压制负面信息压制,也不难理解,就是通过正面信息去盖住负面信息,一般用户只能看到正面信息,而负面信息少有人看到,也没什么负面影响了。这个方法好理解,但是做起来需要专业的网络公关操作,这个稿件的创作、优化处理、媒体选择等等。
澄清处理法 可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法,采用最经济实惠的处理方法还是澄清处理法。处理其常年积累的几条负面信息,其中有一条就是有帖子对电商企业的产品提出质疑,建议客户用有理有据的分析,驳倒观点。
冷处理法冷处理法也是一种处理方法,就是遇到负面信息不容易被发现,已经沉下去的老帖子,企业的品牌关键词也搜不到的,可以采取冷处理法,企业有正常的宣传持续着,冷处理法也是一种好方法。
热心网友 时间:2022-05-19 18:32
危机公关的流程大致有以下4步:热心网友 时间:2022-05-19 18:32
付费内容限时免费查看回答1、要迅速、积极地沟通:负面危机公关战略,以责任原则为基础,对真诚沟通,揭示*,让双方相互理解,消除疑虑
2、保持良好的关系的同时混淆立场:当负面危机爆发时,我们急于解释它,它将被解释为正当理由。必
须建立基于相互承认、尊重、维护的关系,在这种关系出现之前,对方可能参与到享受、接受的危机宣传活动
中
3、讲述公共价值观可以接受的标准故事:在保持道德底结和指导正确的价值观的前提下,有一个标准的叙事版本,危机公关的性质更可接受。