危机公关包括哪些内容

发布网友发布时间：2022-04-26 17:35

共3个回答

热心网友时间：2023-10-17 20:35

我认为主要是处理好这几大关系。
与媒体、消费者、投资者、企业所在社区、*、公众这六方之间的关系。
首先，企业确认危机。确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响的程度及后果。第二，控制危机。控制危机需要根据确认的某种危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。第三，处理危机。在处理危机中，关键的是速度。企业能够及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机，可以避免危机给企业造成的损失。

热心网友时间：2023-10-17 20:35

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热心网友时间：2023-10-17 20:36

从危机的定义我们可以看出，危机的终极爆发往往是一系列因素累积的结果。因此，对危机管理的审视应该放到对问题管理加以研究的大背景中。一般而言，问题的发展演变方式都是可以预期的。它往往是从一个趋势或事件开始，接下来的变化脉络十分清晰。
首先其发展演变周期可以大致划分为：
◆起源阶段——潜在问题
◆干预和扩大阶段——问题在抬头
◆成型阶段——当前问题和危机问题
◆解决阶段——休眠问题
其次根据问题发展的这一周期，危机公关主要包含以下流程和内容
◆问题管理。对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估。
◆危机规划与预防。针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理，建立危机管理机构。
◆危机应对。面对爆发的危机实施全面管理方案,掌握危机管理的主动权。
◆善后事宜。判断危机的损害程度、评估危机预案的效果，做出调整和修订
此外还要强调指出，危机公关的效果直接取决于是否得到企业高管层的重视和支持；是否有制度化、系统化的问题管理项目与危机公关项目；以及危机沟通系统是否高效通畅。