如何管理一个小型宾馆?

发布网友发布时间：2022-04-26 17:19

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热心网友时间：2023-10-16 19:36

凡谈到管理无非就是人、财、物和信息的管理。对于小型的宾馆要具体事情具体分析：
1、人的管理：
自己人，即员工，除出勤在岗率外，我觉得更重要的是管好每个人的形象和服务态度。勤检查、勤督促、勤表扬和奖励。
2、财务管理：这个就不用说了。
3、物的管理：所有物品的清洁完好率、使用/更换率、损耗等。
4、信息管理：这一条是前乎小型宾馆的生存能力或赢利能力的。小型的宾馆，一般不大可能走出去做推销。更多的是靠口碑、信息传播（注意，我这里没有说用广告的方法）和客户关系管理。这些，我把它们通称为小型宾馆的信息管理了。
具体方法举例：
方便性－各种交通信息、订票信息、天气信息、旅游信息、本城市的重大事件信息主动让客人了解；
生活性—早餐可口（收不收费均可）、洗衣服务，电烫针线斗免费使用，就医路线等。
忠实性－保存客户的入住记录，第二次入住的时候，自动跳出类似“欢迎回来”的字样，由接待人员问候，并问是否还要原来的房间等等等等。

太多方法不一一列举。这里所讲并不只管理内容，更多的是要懂得通过管理手段，把经营思想体现出来。