汽车4s店客服工作4

发布网友发布时间：2023-09-23 16:43

共4个回答

热心网友时间：2023-11-19 07:34

客服专员负责的哦
1. 维修3DC回访：3天内对客户进行回访，最好自己能备份话术。
2. 销售7DC回访：7天内对客户进行回访，最好自己能备份话术。
3. 流失客户回访：对一段时间没有回厂的客户进行回访。
4. 会员俱乐部：组建会员俱乐部，并进行积分换购等。
5. 会员活动组织：定期组织会员参加活动。
6. 客户投诉处理：记录跟踪客户投诉并处理。
7. 客户咨询救援处理：记录跟踪客户咨询救援处理。
8. 各种资料收集：客户车辆档案等等。
面试问题回答那你只好临场发挥了。还有就是要知道公司的文化，以前我去面试人家都会问你对我们公司有了解多少啊？之类的！
别怕，大不了找别的工作啊！祝LZ好运哦！

热心网友时间：2023-11-19 07:35

可以采用一些对顾客有利的服务,让他们自觉的为你们提出一些改善的建议!例如:你们建立一种跟踪服务,定时服务等,让顾客感受到你们最贴心的服务,你们就会很容易的得到他们的宝贵意见!

热心网友时间：2023-11-19 07:35

主要是看你的社交能力，与人沟通能力、亲和力，不懂没关系

热心网友时间：2023-11-19 07:36

这个岗位首先得要有一定的汽车相关知识，另外最好有服务行业的相关经验。
在这儿只能祝你好运