智能坐席助手辅助系统好用的有哪些?
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发布时间：2022-04-26 04:38
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时间：2022-06-20 20:25
循环智能坐席实时辅助系统
为销售、客服人员提供实时辅助工具，包括实时语音转写、流程导航、客户画像提取、话术推荐、知识点提示、合规质检等功能，提升销售人员产能。
实时语音转写，采用原创底层算法
循环智能联合创始人杨植麟，作为第一作者与Google、卡内基梅隆大学，合作推出国际前沿的原创算法模型 Transformer-XL 和 XLNet，被CAAI的《人工智能发展报告2019》称为“BERT之后重要的进展”。循环智能率先在国内将原创NLP算法模型应用于企业级实时语音识别、线索意向评分、坐席辅助和智能质检系统。
实时话术和知识点推荐，遇到难题也不怕
在业务员与客户的沟通中，会遇到客户提出的顾虑点，如果以正确的方式应对这些顾虑点，将提升成单的概率。将最常见的顾虑点（以及产品的知识点）做成语义标签之后，系统就可以在监测到对话命中该标签后，迅速提供最佳应答语的推荐。
流程导航，知道下一步该做什么
企业通过标准化作业流程（SOP）提升业务人员对外服务的专业程度，标准化流程包含了沟通中每个阶段应该做什么事情。借助流程导航，业务人员可以让沟通过程可视化，销售或客服人员可以清楚地看到，自己已完成了哪些步骤，以及下一步要做什么。
实时的违规提醒，及时止损
每家企业都规定了在沟通中禁止讲的内容，过去企业会有专门的质检员，负责人工听录音抽检。在坐席实时辅助系统中，通过集成实时质检系统，业务员可以第一时间知道自己的违规情况，从而有机会在后面的沟通中，拟补因违规带来的损失。
实时语义画像标签提取，自动记录沟通摘要
沟通中的语义画像标签，不仅展示了客户是什么样的人，也展示了客户有什么样的需求，在下一次沟通中，这些语义画像标签有助于业务人员提供更加针对性的产品或服务。过往，业务人员常常专注于沟通，很容易忘记记下沟通摘要。
支持私有部署，已服务十余家上市公司
循环智能支持灵活的产品部署方式，您可以选择 SaaS 模式，也可以选择私有部署模式。我们目前已经服务了金融、教育、互联网服务等领域的多家头部公司，包括58同城、众安保险、新东方在线、51Talk、猎聘等。
