做酒店前台,最需要注意什么?
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发布时间：2022-04-26 00:44
共7个回答
懂视网
时间：2022-06-22 01:42
礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。前台标准的仪容仪表，更容易吸引客人。那么怎么才是一个标准的前台仪容仪表呢?下面就由学习啦小编为大家介绍一下，希望能帮到您。
前台仪容仪表具体要求
每位员工的言行举止都代表酒店的形象，每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。具体要求如下：
1、面部：清洁、无油腻，男士不留胡须。女士化淡妆，不得涂颜色怪异的口红，忌浓妆艳抹，在工作时间内保持整洁妆容。
2、头发：要修剪、梳理整齐，保持干净，不染、不留奇异发型。 (1)男员工头发不超过耳际，不过领，露前额，禁止剃光头。 (2)女员工头发两侧露出耳朵，正面露出前额，不挡眉毛，短发不遮面。留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹，且无碎发散落，不能有头屑
3、手指：干净，指甲勤修剪，指甲不得超过3mm，不得涂有色指甲油。
4、口腔：上班前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。
5、身体：不能有特殊体味，如狐臭、汗臭等，不用香味浓烈的香水。
6、着装要求： (1)饰物：不可带项链，不戴夸张饰物。 (2)服装：上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服，经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装，全店着装统一。 制服要求：干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带并朝胸垂直。男员工上班应穿深色皮鞋，女员工不得穿松糕鞋，不穿无后跟的凉鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等休闲鞋，不得穿带鞋钉的鞋。(3)工号牌：上班时间必须佩带工牌，员工工牌佩带于左胸前，工牌正面向外。
前台仪容仪表行为、举止
1、站姿：应精神饱满站立服务。应做到：收腹、挺胸、双目平视，不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交叉胸前，站立时不能用手撑墙壁，不能斜靠墙壁，面带微笑。男员工两手相握于身后，双脚可以叉开，大致与肩部平宽，身体重心在两脚中间。女士也可以将双手相握叠放于腹前，双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。
2、坐姿：收银员、前台接待员可以坐着工作。应做到：坐椅子的1/3，上身挺直,把双脚平行放好，不得翘二郎腿,或俯视前方,不得伸懒腰或趴在工作台上。
3、走姿：在酒店公共区域，走路要放轻脚步，不得奔跑，不能一边走一边大声说话。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让，不能抢行。
4、蹲姿：男士要点：不晃动、不抱膝、身要直、腿分开。女士要点：不翘臀、不俯身、闭双腿、要平稳
5、手势：拒绝“一指禅”;指示远方高过肩头，指示近处肩下游走。
6、出入房间：开、关门时轻推轻关，不能大力粗暴。室内在开会或有上司谈话时，要先轻轻敲门三声，听到应答再进，进入后随手关门。
7、递交物件：递文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，笔尖向自己，使对方易接，至于剪刀或刀子等锐器，应把刀尖向着自己。
8、不能在酒店内搭肩、挽手、挽腰，需客人避让时应讲“对不起”。
9、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊，不得大声讲话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。 10、接待客人时如遇咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在回转身时说“对不起”;
11、各级管理人员不宜在客人面前斥责员工。
12、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。
13、在酒店内需靠右侧行走，路遇客人或上级时要微笑点头示意或伴称呼或敬语，靠右站立让路，不得与客人抢道穿行，不在两为客人之间穿过，需要超过时，应先礼貌致歉，说“对不起”，再从客人侧面轻轻通过，迎客人时行在前，送客人时行在后，引客人时让客人在自己的侧面。
14、离客人约两到三米处，目视客人，轻轻点头示意，同时说“你好，你早，欢迎光临等礼貌用语”。
15、宾客之间交谈时不要走近旁听，不要在一旁窥视客人的行动。
16、避免以下动作在客人面前出现：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰。如情不自禁要打喷嚏或咳嗽，则应用手掩住口鼻，并背向客人。
17、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切记交头接耳或指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言或土语奇怪好笑时不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的宾客不能有任何嫌弃的表示，也不要过分同情。
热心网友
时间：2022-06-21 22:50
礼宾员将客人带至前台，前台接待员首先是要微笑的面对客人，当客人至前台1米时要礼貌的问候。（老客户尽量做到带姓称呼）比如：王先生，下午好。
2
客人到前台了，话语权一定要在前台接待员身上，不能等着客人说，而是要在问候之后，接着问客人“有什么需要帮助您”（一定要尊称您）。这时有预订的客人会说“我有预订”，那么接下来就是正式的预订接待；而没有预订的客人，肯定是问“还有什么房间”或者直接问房价，那么就是有关上门散客的接待（每家酒店都有不同的SOP）。不管什么样的接待流程，都有一致的要求时间限定，所以要流畅的完成所有过程。
3
接待过程，必需要跟客人确认的信息有：房型、房价、离店日期、入住人数，这一系列该确认的确认过后，那么肯定有入住登记单需要客人签字，拿笔跟纸都切记要双手奉上，笔尖对着自己，用手指着需要签字的地方请客人签字。
4
客人签字中间，不要出现冷场的情况，这是考验接待员应变能力的时候，可以跟客人提酒店的服务项目，这个应该是最合适的话题，比如有些五星酒店凭房卡可以免费游泳或者健身，这些都是让客人感觉到服务到位的地方。
5
入住酒店，肯定要收费，接待员一般收的都是押金，那么怎么开口要这押金呢，需要注意语气，可以用“王先生，请问您押金怎么支付?刷卡还是付现？”一定要避免“钱怎么交”这之类生硬的用语。
6
最后双手递上房卡和押金条，这时候不算结束，还需要指着电梯的方向，告诉客人房间在几楼哪间房，防止出现客人在大厅乱转而找不到入口的情况。并且最后要祝福客人住店愉快，一系列的入住办理才结束。
热心网友
时间：2022-06-22 00:08
工作认真谨慎
对待客气要耐心
保持良好的心态对待自己的工作
因为客人来到酒店最先看到的是你！要给客气一个好的印象
要公私分明
不能把情绪带到工作中
热心网友
时间：2022-06-22 01:43
2、女，身高164cm以上，男，身高172cm以上，形象气质佳；
3、普通话标准，酒店英语基础好，能用英语较流利进行沟通；
4、有酒店前台接待工作经验；
5、沟通协调能力强，应变能力好，服务意识好
热心网友
时间：2022-06-22 03:34
热心网友
时间：2022-06-22 05:42
热心网友
时间：2022-06-22 08:07
