前厅部经理的岗位职责是什么?
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发布时间：2022-04-26 06:00
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时间：2022-06-24 11:43
1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4．工作策划
（1）负责策划本部门的工作；
（2）制定本部门的财政预算；
（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；
（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；
（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；
（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5．工作检查
（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；
（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；
（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；
（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；
（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；
（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6．日常工作
（1）参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；
（2）审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；
（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；
（4）负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作督导和指挥；
（5）抓好本部门的安全、卫生管理；
（6）向总经理、客务总监汇报工作。
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时间：2022-06-24 11:43
一、职权：
1、负责对部属员工考勤考绩。根据他们工作表现的好差，完成任务的绩效，有权进行表扬
或批评．奖励或处罚。
2、有权提升表现好，素质好的员工为领班，或建议客务总监提升其为领班。
3、根据部门工作需要和要求，有权向部属发指示或调动他们的工作。
二、职责：
1、对客务总监和总经理负责，负责前厅部的全面工作。
2、对员工素质、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。
3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。负责本部门的财政预算。
三、业务要求：
1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当熟悉和熟练，善于进行工：作的策划和工作督
导o
2、要有较强的酒店意识，对前厅部工作的每个环节和工作流程是否灵便要敏感，善于发现
问题及时进行指导。
3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较详细的了解，充分发挥前厅部在酒
店管理中起联络、沟通、协调对宾客服务的桥梁和中心作用。
4、努力学习业务知识，即酒店管理知识、接待服务知识、旅游知识、国际知识、地理、历
史等知识、不断扩大知识面，提高管理水准。
5、要求充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特
点，有针对性地提供周到的服务。
6、熟练掌握一门外语，主要是英语。
四、工作内容：
1、工作策划
①负责对本部门工作进行策划。
②负责制定本部门的财政预算。
③向部属下达工作任务和工作指标，进行工作指导。
④主持部门业务会议，进行业务沟通。
⑤负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。
⑥对部门之间出现的工作矛盾和偏差进行协调与纠正。
2、工作检查
①检查房间预订情况，了解和掌握房间状况。
②检查总服务台各部员工的仪表、仪态、和工作效率，检查总台设施是否整洁美观，布：
有序。
③检查前厅、门前迎宾员，行李员的仪容、仪表、仪态，工作程序，是否对宾客热情有礼
服务周到，爱惜客人的行李物品。
④检查委托代办部门是否周到细致地为宾客服务。宾客交办的事是否办妥，是否能帮助客
人解决疑难。
⑤检查电话接线员的语言、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及对机月
设备是否爱惜。
⑥检查其他工作人员，如分送报表、报纸、接待计划等员工是否尽职尽责、较好地完成：
作任务。
3、其他日常业务工作
①负责门前迎送“v．i．p．”客人的工作指挥和督导。
②参加客务总监主持召开的部务会议，业务会议、碰头会议、例会等。提出工作疑难、：
作计划、工作建议等请总监决策。
③制定和实施培训计划，对部属员工进行培训。
④抓好本部门的卫生、安全管理。
⑤审阅部属各部门的报表，工作报告和工作日志。
⑥向客务总监、总经理汇报工作。
