投诉的形式有哪些
发布网友
发布时间：2022-04-19 15:34
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热心网友
时间：2023-06-30 20:35
司法行政机关应当当场记录投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实、理由和时间，并由投诉人签字或者捺印。投诉人应当如实投诉，对其所提供材料真实性负责。
【法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保*》第三十七条，消费者协会履行下列公益性职责：
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级*对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
热心网友
时间：2023-06-30 20:35
紧急投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源、投诉渠道等情况特殊，从顾客角度应该给予紧急处理的以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉。紧急投诉与普通投诉区别开来，原因是棘手投诉更考验、更影响着客服人员。紧急投诉可分为以下八类。也许这些分类有重叠的事实，却也有可能更有效指导投诉处理的事实。
1、重大投诉：指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、*干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响或公司领导关注的投诉。
2、越级投诉：指客户通过网站、上访、来电、传真、信函等方式向企业区级公司、市级以上*部门、市级以上媒体、市级以上消委会及其它同级别社会团体、省公司领导、省监督热线等渠道进行的投诉称为越级投诉，
3、批量投诉：6分钟内有超过5宗普通客户或3个高清电视客户投诉同一问题的称为批量投诉。
4、重复投诉：客户对于3个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉。
5、升级投诉：是指**分公司不能处理而上升至上一级公司协调处理的投诉称为升级投诉。
6、重要客户投诉：*部门的领导人及联系人、中级以上集团的领导及联系人所产生的投诉称为重要客户投诉。
7、敏感客户投诉：其它由分公司或客户服务（**）中心认定的特殊客户所产生的投诉称为敏感客户投诉。
8、媒体投诉：指当地核心或市级以上的大众媒体参与、直接采访，准备或已经报道的投诉。
