如何理解客房部房态的重要性

发布网友发布时间：2022-05-19 18:48

共3个回答

热心网友时间：2023-10-16 05:23

客房部是酒店的主体和存在的基础，在酒店中占有重要地位。

客房是宾客在酒店中逗留时间最长的地方，宾客对客房更有“家”的感觉。因此，客房的清洁卫生是否到位，设备与物品是否齐全完好。

服务人员的服务态度是否热情周到，服务项目是否周全丰富等，宾客都会有最敏锐的感受，客房服务质量的高低是宾客衡量“价”与“值”相符与否的主要依据。

客房部工作要求

作为客房应在日常管理中抓好卫生工作。因为卫生的好坏，直接影响到客房的出售质量与客人的满意程度。管理人员要严格按查房程序逐级检查房间，保证房间卫生。并在工作中不断提高房间卫生质量。

其次，要搞好对客服务。在房间卫生质量保证的情况下，对客服务是客房又一项工作重点。它包括：擦鞋服务、会客服务、托婴服务、洗衣服务、夜床服务、叫醒服务、送餐服务等等，不胜枚举。

对于团队客人，就要做到了解客人的日程安排，掌握其出行规律，以便为其提供相应的服务。对于会议客人和商务散客，就要求，按照客人的需要及时的为宾客打扫房间，保证客人的会客等其他特殊需求，使得客人有犹如回家的感觉，达到客人满意而来，高兴而归。

热心网友时间：2023-10-16 05:23

准确了解了房态情况，您才可以完善客户服务，让客户有宾至如归的感受，才能得到好口碑才能吸引回头客嘛。

热心网友时间：2023-10-16 05:24

客房部？这个我也不理解您是在说些什么？您可以把问题陈述清楚一点吗？