关于汽车索赔
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发布时间：2022-05-11 01:53
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热心网友
时间：2023-10-12 17:40
汽车索赔的具体流程——正常情况
在索赔前我们首先要知道3年或10万公里质保不是由4S店提供的，而是由厂方提供的。4S店功能和其他所有有质保的商品一样，只是一个销售平台和养护中心。
所以在车辆出现问题后我们应当第一时间拨打厂方的服务电话，然后向厂方反应车辆问题。厂方在接受信息后会联系当地4S店，然后由4S店联系车主并约定时间进行查验。
首先，如果车主直接到4S店索赔，这时候厂家是不知道这个信息的。而通过厂方电话，你所提供的信息在厂方信息库是有备案的，厂方会持续关注并且在此事没有完全解决前。厂方会持续和你联系，同时会督促4S店。
汽车索赔的具体流程——备用方案
如果这个事情没有很好的解决，将一直会被记录在案，并且会影响该4S店的整体服务评分甚至受到处罚。而如果直接到4S店勘察，随机性很大。首先要看接待的售后服务顾问和维修人员是否负责，其次要看4S店的重视程度。其中任何一环出现问题，那么车主的权益将很难保障！
当然，面对4S店的敷衍你可以选择拨打厂方电话进行投诉。这时候的解释权又会回到4S店手中，这样车主会显得很被动。所以，在车辆出现问题时首先拨打厂方电话进行备案，这样不但有保障，也会引起4S店的重视，省去很多麻烦。
在索赔出现争议后，我们首先换一家4S店进行索赔。如果结果相同，那么这时候可以向厂家进行投诉。在投诉后如果问题依然解决不了，这时候可以向厂方提出由厂方技术人员进行现场查验。
一般车主在向厂方提出由厂方技术人员进行现场鉴定厂方都不会拒绝。在厂方进行鉴定后依然认为不在索赔范围后，这时候车主基本可以放弃索赔了。厂方技术人员的鉴定排除了4S店的敷衍了事和不负责的嫌疑，同时也是索赔的最后渠道。
其实汽车有很多学问，但往往被广大车主朋友们给忽视掉了，出麻烦自己就会慌了阵脚。要是上面两种方案都不可行，可以请有资质的第三方的进行鉴定，同时向地方消协进行投诉直至起诉。
