以下哪项不是客户识别的要点

发布网友发布时间：2022-05-08 11:45

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热心网友时间：2023-07-28 10:08

客户年龄。
根据年龄层次，我们一般将消费者分为老年顾客、中年顾客和青年顾客三种类型。
老年顾客对原有的东西比较留恋，对新产生的东西常常持以怀疑的态度，一般是受家人或亲友的推介才能接受新生事物，但心理稳定，认定的事情不会轻易放弃更改。
他们一般是希望质量好，价格相对低；但决策行为缓慢，多比较，喜欢问长问短，对销售人员接待的态度反应非常敏感。
对于这类阅历丰富的老年顾客，我们要主动出击，诚心以待，当好参谋，减轻对方心理负担，如代客交钱、包装好物品并送货上门等。
同时要注意在交流过程中把握好：音量不可过低，语速不能过快，态度要和颜悦色，语气要表示尊敬，说话内容要表现谦虚，做到简单、明确、中肯。
让他们对你形成一种依赖感和信任，这样的客户群一旦形成消费决策就不会轻易改变。