天猫恶评,怎么处理?

发布网友发布时间：2022-05-08 06:09

共3个回答

热心网友时间：2024-01-19 05:17

淘宝提供了一个自由的交易平台给买卖双方。在交易过程中，买卖双方会遇到很多问题，淘宝希望双方能友好协商，共同解决遇到的问题和困难。针对评价，淘宝提倡公平.公开.自主的原则。评价方有权针对交易过程的感受做出评价。评价方的评语在淘宝会得到充分的尊重。双方协商达成共识之后，您可以积极联系评价方修改或删除对您的评价，每笔交易只有一次修改或删除评价的机会，删除的评价无法恢复。请您相信沟通由心开始。若双方无法协商达成共识也希望您可以坦然接受评价方给您的建议和意见。相信您今后会做的更好，感谢您的支持和配合!!
　　这让我百思不得其解，但我没停手马上又进行了申诉(帮助中心-卖家帮助-发货&评价-对方给我的评价是不合理的，如何删除恶意评价?-给我们留言)，虽然之前与客服交谈过，但你怎么知道换了个客服又不会改变想法呢;同时还打电话给客服将之前的情况说明，一直到第二天下午，才收到了客服回复，该中评已被删除，至此投诉获得*结束，所以投诉不到最后一刻，不要轻言放弃。以下是客服给我的再次申诉回复：
　　淘宝回复：
　　经查询，会员"n***i"对您作出的评价是在交易过程中，利用中评，对您进行威胁，属于恶意评价，我们已经将其删除，请您查实。我们提醒您评价只有一次修改或删除的机会，删除评价无法恢复的。目前淘宝已经向会员开放修改评价的入口，交易成立后的3-45天内，做出的中评或差评都可以修改，但只能修改为好评。修改路径：评价管理-给他人的评价，点击我要修改即可。目前淘宝客服只受理以下四种情况的评价投诉：1)在评价中说污言秽语、*脏话，辱骂谩骂的，可以认为是"恶意评价" 2)因同行之间恶意竞争而给予的不良评价，可以认为是"恶意评价" 3)在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等)4)针对推荐物流引起的中差评，也是处理的。比如，评价方表示货物送达太慢，但是查询此交易是使用推荐物流发货的，可以作为恶意评价删除。请您知悉。感谢您对我们工作的支持。
　　4、经验学院硕士头衔侧面给我带来了一点好运。
　　这一点虽然微小不值得一提，但不得不承认有一定"参考"作用(很多事情的促成真的有时连你自己都想不到~);与我交谈的那个客服大多时间不是跟我说评价，而是对我一年多时间发表50篇精华贴感到钦佩，并说收藏了我的空间，还给了我她的邮箱，希望有什么意见和建议与她交流;这让我明白，看似无用的论坛虚名，其实是你默默无闻付出的肯定，通过这些，别人是看得到你在如何塌实做人和如何认真做事的。
　　在这里要说明的是，每个人遇到的投诉问题不一样，性质也不尽相同，可供参考的应该只是其中所传达的处理问题态度和坚定的信念;而我觉得这次或许是自己运气好，下次不一定还能赢，毕竟明剑易挡暗剑难防;而我也非常清楚，总有一天我将失去百分百(这只是迟早问题)，但我永远会记着这样一句话：为信念而活，我无怨无悔;凭良心而做，我坦然塌实!。

热心网友时间：2024-01-19 05:17

商城的评价是没有办法删除的，你可以做解释，一般对手也不会无聊到来恶意诋毁你，除非你做到行业前三名，但那样也不会惧怕那几个诋毁了，主要还是要产品好，网上消费者很跟风的。偶尔是会有脑筋搭错的恶意消费者，但是毕竟大部分人脑袋还是清楚的，如果所有人评价都好，就那么一两个评价不好大家也知道咋回事

热心网友时间：2024-01-19 05:17

1、此种情况，可直接找天猫客服进行处理，天猫客服不只为买家服务，更为卖家服务。
2、退换货等机制，一定要明确，如不因质量问题引导起的退换货，由买家承担运费等。
3、如果遇恶意评价，可在评价下面做以正确说明，以免引起其他买家的误会。