创建和谐车站彰显服务亮点
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发布时间：2024-10-09 13:39
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时间：2024-12-02 03:18
年轻的北京西站，伴随着京九铁路已经走过了12个年头。
有人说，北京西站是和谐的产物，为和谐而存在，为和谐而发展。西站人说，构建和谐车站，是我们永远的追求。
为了这个崇高的目标，西站人上下拧成一股绳，争创一流服务，彰显服务亮点，成为全路构建和谐铁路的一个缩影。
更高标准展示和谐风采
构建和谐车站的一个重要标准，就是让旅客安全、舒心、满意。
为了打造和谐车站，北京西站从完善引导揭示系统、规范商业服务、整治环境卫生、提供个性化服务等措施入手，全面展示和谐车站的服务魅力和团队风采。
完善引导揭示系统是北京西站构建和谐车站的重点工程。候车大厅里，超大型LED电子显示屏，滚动播出列车信息，在*走廊里设置了车次候车指示牌，每个候车室门口都有车次显示，形成了接力式、立体化的视觉引导系统。客运服务的引导揭示灯箱，采用蓝色底板白色中英两种文字，配之国际标准图标；餐饮、商店、图书、行李搬运等延伸服务的引导揭示灯箱，采用黑色底板绿色中英文标识。颜色的区分，使旅客很方便地找到去处。
淡化站内商业氛围，突出服务主体，营造和谐候车环境，是北京西站构建和谐车站的重要举措。按照铁道部、北京铁路局“树标塑形”的要求，北京西站规范了多种经营网点，“小红帽”行李搬运和延伸服务实行无干扰服务，在尊重旅客选择的前提下，满足不同旅客的需求。
重视卫生保洁工作，为旅客提供整洁的卫生环境，是北京西站构建和谐车站的工作重点。在上车旅客每天达到9万人，春运、暑运、黄金周上车旅客达到十几万人的情况下，做到地面随脏随扫，垃圾及时清运，保证整洁的卫生环境。
为让乘坐“和谐号”动车组列车的旅客享受到民航式服务，北京西站为旅客提供个性化、人性化的服务。动车组列车专用候车室安装了大型LED显示屏，用中英文同时显示动车组列车车次、到站、开车时间，加上温馨广播提示，使旅客从容候车。鲜花和绿色植物的艺术布置、高档的座椅、宽敞的候车室，形*与自然的和谐统一。机关干部和客运职工自觉承担起为外局动车组列车送水工作；动车组列车服务和“036”服务联动，重点旅客由“036”服务人员提前送上车；青年志愿者免费帮助旅客拿行李，处处彰显服务亮点。
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在春运、暑运、黄金周期间超大客流冲击下，服务工作能否让旅客满意，是对北京西站的严峻考验。2007年春运，车站与地方有关部门协商，在车站北广场停车场设立200个窗口的临时售票处，在车站地下二层开辟了可容纳2万多人的临时候车区，削峰平谷，分散旅客购票、候车。春运最高峰日，上车旅客达到18.6万人，车站依然井然有序。和谐春运的良好服务和旅客喜悦的表情构成了一幅吉祥、和谐的美丽画卷。
用凝聚力打造和谐团队
北京西站领导班子认为，展现在旅客面前的和谐服务源于车站内部的和谐氛围，内部和谐是外部和谐的驱动力。
北京西站把构建和谐车站的目标锁定在：稳定的安全形势，充足的运输能力，和谐的硬件环境，优质的服务质量，良好的经济效益，和谐的干群关系，平静的职工情绪7个方面，核心是正确处理严格管理和构建和谐的关系。
北京西站领导班子通过学习贯彻科学发展观，形成了坚持更高标准、更严管理的治站方略。高标准建设全国之门、首都之窗、铁路形象，成为全站干部职工共同追求的目标。紧盯问题、紧盯现场、紧盯细节成为各级干部和班组长的基本管理方法。大力弘扬凛然正气，用先进典型激励职工，完善表扬先进机制，深入开展“向全国劳动模范、新时期铁路楷模王凤莲学习”活动，做大做强“036”先进群体，每季度评选赢得良好社会形象的十大明星人物，营造共建和谐的*氛围，增强了干部职工服务人民的责任感、荣誉感。
车站领导班子总是把改善职工生产条件放在心上，坚持每年春暑运前现场办公，集中力量解决生产一线的问题。车站筹措资金为售票窗口安装了隔音设备，为售票员解决了噪音干扰问题；联系设备单位，解决了站台客运间休室的潮湿问题；大修了运转车间职工浴池，使下班职工能舒舒服服洗上热水澡。车站坚持公平、公正、公开的原则，收入向生产一线倾斜，大幅度提高了一线岗位职工的奖金基数。同时，车站采取的为职工集体过生日、为退休职工举行欢送仪式、到困难职工家中看望慰问、为困难职工子女助学、进行全员体检和女工体检等凝聚人心的做法已形成制度。一系列创建和谐的措施，密切了干群关系，凝聚了职工队伍，形成了一支朝气蓬勃的和谐团队。
