抖音小店24小时人工服务在哪里?客服要注意什么?

发布网友发布时间：2024-10-03 04:30

共1个回答

热心网友时间：2024-11-24 05:34

抖音小店是比较受大家欢迎的平台，现在在抖音小店开店的商家可以说是越来越多了，对于抖音小店商家来说，需要去设置抖音小店的客服，那么抖音小店24小时人工服务在哪里？
一、抖音小店24小时人工服务在哪里？
1、要联系在线客服，登抖音后台，点开。
2、点按联系商服，随意输入内容。
3、点按转人工就可以了，等待时间很久，1-2小时才能够排到队。
二、客服要注意什么？
1、当顾客犹豫不决时，处理顾客选择困难的方法。客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不决的情况，这时说明顾客对这几件商品都非常感兴趣，不过并不想全部买下，这就需要我们通过自己的专业知识帮顾客分析哪件商品最适合顾客的需求，帮助顾客做选择。这时我们一定要把握住主动权，让顾客随着我们的思路走，这样就成功了一大半。顾客还会觉得我们非常专业，非常信任我们。
2、当顾客讨价还价时，告诉顾客店铺的商品价格都是有统一标准的，我们谢绝还价的，希望顾客可以理解。客服可以这样跟顾客说：您好，非常抱歉，我们产品的价格对所有消费者都是统一的，不议价，希望您可以理解。
面对顾客议价的情况，针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导顾客，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，顾客一定会接受的。
3、当顾客对产品的真伪产生疑问时。顾客会产生这样的疑问主要是因为顾客看不到商品，所以会有这方面的担心，客服要理解顾客，出具相关证明取得顾客的信任，比如正规渠道进货的证明等。如果因为某些原因没有相关硬件的证明，我们可以拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析;或者产品的历史销售记录给客户看;也可以承诺顾客假1罚10、有质量问题包退换。
如果需要在抖音联系卖家客服，可以直接进入后台，点商服，然后输入内容，就会有人帮你解答问题了，当然，大家要选择在客服的上班时间去联系，不然会问了可能没有人回复，这样等待的时间算是比较久的了。