发布网友 发布时间:2024-10-07 12:16
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热心网友 时间:2024-10-07 12:16
热心网友 时间:2024-10-07 12:13
当有客人说菜钱的时候,作为服务员我们首先要做的呢,就是跟顾客要笑脸相迎,跟顾客做解释。你看先生这盘菜有点咸了,我让后厨给您再换一份吧。第二呢,要给顾客做一个道歉先生,您好,我们的菜没有给您带来好的体验,十分抱歉。第三呢,可以和客人讲,我和老板去申请一下,看看能给您多打点折...
先对客人说 抱歉 这是我们的失误如果菜真的不适合您的口味 我马上给你们换一盘 语言得温和 笑容得真诚点 一般这样不是很咸 客人一般不会在刁难 或着真的让你去换一盘 大多数客人还是很好说话的 只要你服务周到了
可以采取以下措施:1、倾听并确认问题:倾听客人的抱怨和投诉,给予充分的表达空间。确认关注点是菜品的咸淡程度。2、道歉并表达关切:向客人表示歉意,表达关切和理解,以建立积极的沟通氛围。3、后续关怀:在客人用餐结束后,向他们致以感谢,并询问对调整后的菜品是否满意。餐厅加强员工培训,确保菜品的调...
如果客人嫌菜品的咸或者但有问题的话,你可以跟他这样说,因为每个人的口味不一样,我们只是取大部分人口味的平均值,所以是有可能出现口味不合的原因的。你问他一下是觉得咸了还是淡了?如果闲了就煮淡一点呗,那带来就煮咸一点呗。另外再给他上一道菜不要收费了。
只有一个办法 : 换
首先表示道歉,不能让你满意,是我们的服务做得不够好,再次表明态度,问对方要不要提议换一盆,或是给对方打个折扣也行,一般客人都不会太过霸道,纠缠不休。
首先要说,对不起,如果需要我帮您换一下。然后把菜端给领班,让他让后厨处理一下
首先每个人的口味是不一样的,凭什么你说不咸?你自己尝过?所以最好是让厨师重新加工一下,或者换一盘,为了以后的生意。当然如果是故意搞怪的客人,可以先答应,回后厨,整理一下再端出来,不就可以了。总之不要去拒绝,这样矛盾就会减小。
这个就要看服务员的应变能力和经验了。通常遇到这样的情况服务员首先要礼貌的道一声歉以此来平复顾客的不满之处然后可以为顾客加一些清汤或者赠送一个小菜之类的就可以了。
酒桌上菜咸了,意思就是放的咸盐多了。说明了酒桌上的人多管闲事儿。