缤客booking.com定国际国内酒店靠谱么?

发布网友发布时间：2024-10-07 09:30

共1个回答

热心网友时间：2024-11-19 01:55

亲历不愉快的住宿预订经历，让我对缤客booking.com的服务产生了质疑。今年6月，我计划参加洛杉矶的全球保险行业大会，同时打算游览洛杉矶，于是提前四个月在booking.com预订了一家98平米的两居室公寓，包含游泳池、健身房等设施。预订邮件显示，该公寓环境不错，满足了我的需求。然而，实际情况却大相径庭。

6月23日抵达洛杉矶，联系住宿方时却被告知无法联系。考虑到邮件中提到的入住时间*，我在没有办公室和电话接通的情况下，陷入了困境。我尝试联系booking.com的客服，却发现国内客服占线，网站声称的24小时服务并未实现。我拨打了国际服务热线，但多次拨打后都未能接通。此时，我已错过入住时间，住宿方和客服都无法联系，我只能自行寻找替代方案。

通过booking.com搜索附近酒店，最终选择了一家名为mayfair的酒店，距离原公寓1公里，入住条件和价格都较为满意。在同一家酒店连续居住3天期间，我意识到booking.com的客服服务存在严重问题。在回国前，我通过朋友圈表达了对booking.com的失望，尽管我理解公司的挑战，但问题处理不力确实令人遗憾。

回国后，我多次尝试联系booking.com客服解决住宿问题，却遭遇了客服人员忙碌时段的长时间等待。虽然客服态度诚恳，但提供的解决方案（补差价）并未达到我的期望。我对其解释提出了质疑，并要求邮件沟通以确保问题得到妥善解决。然而，客服的回复却引发了更多的困惑，包括补差价的计算依据、住宿方错误的认定以及客服沟通方式的不明确。

整体而言，booking.com在客户问题解决过程中表现出的问题不仅限于客服服务的不及时和不专业，还涉及了处理问题时的责任认定和解决方案的合理性和公正性。多次与客服沟通后，我深刻感受到booking.com在处理客户问题时的困境，以及内部管理中存在的问题。最终，我将根据自己的经历和解决方案，选择是否继续信任booking.com，以及是否向相关机构投诉。