如何评价京东商城自营家电只修不换?

发布网友发布时间：2024-10-07 04:03

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热心网友时间：2024-10-30 13:18

京东售后争议：只换不修的隐藏坑洼</

今年三月，我满怀期待地在京东平台上选购了一台海信65寸E7G pro电视，一心想要拥有理想的产品体验。然而，半年的甜蜜期刚过，电视便突然宣告故障，这无疑打破了我原本的期待。

维修上门时，我注意到附带的一项“首年只换不修”服务，满以为这是保障。但维修师傅告诉我，电视降价导致的差价问题成了我面临的一大挑战。客服来电，坚称电视换新需要我补足1250元的价差，理由是他们要自行购买新机发货，这让我感到困惑和不安，毕竟我是在享受售后服务的保障期内。

无奈之下，我试图通过京东消费者维权热线寻求公正，但反馈如机器人般冷漠，每次都强调补差价的必要性，仿佛这已成为常态。我开始在知乎上寻找答案，却惊讶地发现，京东的换新服务早已是消费者口诛笔伐的对象。我不得不将问题提交至12315，但结果似乎并不乐观，我决定不再抱有幻想，转而接受这是一次与京东的不愉快经历。

此次事件让我深感：

京东售后服务的模糊宣传</：承诺的“只换不修”背后，隐藏着“非性能故障不保，价差自担”的陷阱。这种误导性做法让人感到被玩弄，尤其对于免费赠送的保修服务，还要额外付费，这无疑加剧了消费者的不满。
售后服务的外包问题</：购买电视的钱交付给了京东，但实际服务却来自第三方公司，补差价成了换新前置条件。这让我对京东的信誉产生了怀疑，每一步都可能陷入他们精心设计的圈套。
服务背后的商业策略</：京东的售后服务似乎形成了一种商业模式，低价销售商品，通过售后处理赚取价差。他们似乎乐于客户选择补差价，无论是否影响自身利润，而旧电视的处理方式更是让人担忧，这可能涉及到商品的二次流通，增加了消费者的不安全感。

综上所述，我强烈建议大家在购买京东商品时，务必谨慎对待他们的延保服务，以免陷入这样的消费陷阱。希望京东能真正重视消费者权益，提供更透明、公平的服务，以避免更多的消费者遭受这样的困扰。