拼多多商家申诉超时怎么办?为什么失败?
发布网友
发布时间：2024-10-01 18:53
共1个回答
热心网友
时间：2024-10-18 05:55
拼多多店铺缺货违规,超时处理被关闭申诉，建议第一时间联系拼多多客服。拼多多网店运营时，店铺缺货其实算是比较不好的，对店铺不太友善的。所以商家在参加活动或日常的运营店铺要确保供应商和仓库的库存足够的，不能夸大填写商品的库存。
对于缺货订单，拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。
申诉的前提建立在拼多多规定的订单48小时内没有揽件信息将被判定为揽件超时，揽件超时容易被系统判定为虚假发货，商家需要接受处罚和赔付。
但如果是因为客观情况的一些其他原因，商家是可以进行申诉的。最根源的解决办法还是要从发货注意事项做起，防患于未然。
为什么失败?
一、商家相关原因
服务意识缺失，主要涉及辱骂消费者：若商家存在恶意辱骂消费者、服务态度缺失等行为，就不支持申诉，建议后续做好买家服务。
填错发货单号：若填错发货单号且未及时修改，且未正确选择驳回退款原因，就不支持申诉，建议慎重选择物流商，仔细填写并核对发货信息，做好买家服务。
退货地址不详：若退货地址填写的不详细、不完整，或地址错误，就不支持申诉。所以，为避免不必要的售后，建议填写正确详细的退货地址并及时更新。
未发货仅退款：若订单因卖家申请仅退款时商家还未发货，系统判定退款，就不支持申诉。若您已发货，建议及时召回，避免不必要的损失。
逾期未处理售后仅退款：若上家逾期未处理用户的售后，平台介入办理退款，就不支持申诉，建议及时处理售后。
二、订单相关原因
已发起线上申诉：若订单已经提交线上申诉，平台工作人员正在加紧核实处理中，建议关注处理结果，不要多次发起申诉。
非常规交易：若你的订单属于非常规交易订单，就不支持申诉。所以一定要规范经营，严格遵守平台规则。
订单发货物流异常：若你的订单因发货物流异常，包括但不限于规定时间内无揽收信息/物流断更时间过长/非买家所在签收等情况，不支持申诉，建议及时联系快速找回货物。
订单已签收，未收到钱款：货款入账需用户主动确认收货/系统自动确认收货后，自动入账，请商家在商家后台-账户资金-货款对账单-明细中选择对应时间查询。
售后已有处理结果：此订单核实平台已处理完成，可在售后详情页中核实查询，建议商家及时处理订单售后问题。
订单未拼团成功：若未成团订单商家无法在后台进行查询，商品若24小时内未成团会自动退款给用户，不支持申诉。
客服已驳回售后：若订单平台客服已驳回售后，退款失败，请商家在售后页面合适查询，不支持申诉。
三、极速退款相关原因
申诉超时：极速退款订单，若对退款情况有异议，商家需在买家给到退货单号后7天内进行申诉，暂时不支持申诉。
无法提交申诉：极速退款订单，退款后72小时内，因货物物流在途中，平台无法支持您的申诉，建议您在物流签收后在进行申诉。
订单申诉成功，未收到钱款：商家极速退款申诉成功，请商家在商家管理后台-账户资金-货款账户中核实查询，不支持申诉。
四、运费相关原因
质量问题退货，运费商家承担：若消费者是因质量问题退货退款，运费需商家承担，不支持申诉。
包邮产品发货运费：包邮商品按平台规则发货运费应有商家承担，不支持申诉。
无退货包运费服务：若订单未赠送退货包运费，不支持申诉。
五、指标相关
平台介入率：若订单有平台介入情况，是不能撤销介入率的，不支持申诉。
品质退款率：当消费者发起退款，只要是商品质量相关退款原因，就会计入到品质退款中，即使后续退款撤销，也会计入，不支持申诉。
六、用户相关
逾期退货：若订单是用户发货逾期，会退款失败，请商家在售后页面合适查询，不支持申诉。
用户撤销售后：若用户撤销了售后申请，退款失败，请商家在售后页面合适查询，不支持申诉。
热心网友
时间：2024-10-18 05:55
拼多多店铺缺货违规,超时处理被关闭申诉，建议第一时间联系拼多多客服。拼多多网店运营时，店铺缺货其实算是比较不好的，对店铺不太友善的。所以商家在参加活动或日常的运营店铺要确保供应商和仓库的库存足够的，不能夸大填写商品的库存。
对于缺货订单，拼多多平台有权从商家账户余额中扣收消费者赔付金，并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。
申诉的前提建立在拼多多规定的订单48小时内没有揽件信息将被判定为揽件超时，揽件超时容易被系统判定为虚假发货，商家需要接受处罚和赔付。
但如果是因为客观情况的一些其他原因，商家是可以进行申诉的。最根源的解决办法还是要从发货注意事项做起，防患于未然。
为什么失败?
一、商家相关原因
服务意识缺失，主要涉及辱骂消费者：若商家存在恶意辱骂消费者、服务态度缺失等行为，就不支持申诉，建议后续做好买家服务。
填错发货单号：若填错发货单号且未及时修改，且未正确选择驳回退款原因，就不支持申诉，建议慎重选择物流商，仔细填写并核对发货信息，做好买家服务。
退货地址不详：若退货地址填写的不详细、不完整，或地址错误，就不支持申诉。所以，为避免不必要的售后，建议填写正确详细的退货地址并及时更新。
未发货仅退款：若订单因卖家申请仅退款时商家还未发货，系统判定退款，就不支持申诉。若您已发货，建议及时召回，避免不必要的损失。
逾期未处理售后仅退款：若上家逾期未处理用户的售后，平台介入办理退款，就不支持申诉，建议及时处理售后。
二、订单相关原因
已发起线上申诉：若订单已经提交线上申诉，平台工作人员正在加紧核实处理中，建议关注处理结果，不要多次发起申诉。
非常规交易：若你的订单属于非常规交易订单，就不支持申诉。所以一定要规范经营，严格遵守平台规则。
订单发货物流异常：若你的订单因发货物流异常，包括但不限于规定时间内无揽收信息/物流断更时间过长/非买家所在签收等情况，不支持申诉，建议及时联系快速找回货物。
订单已签收，未收到钱款：货款入账需用户主动确认收货/系统自动确认收货后，自动入账，请商家在商家后台-账户资金-货款对账单-明细中选择对应时间查询。
售后已有处理结果：此订单核实平台已处理完成，可在售后详情页中核实查询，建议商家及时处理订单售后问题。
订单未拼团成功：若未成团订单商家无法在后台进行查询，商品若24小时内未成团会自动退款给用户，不支持申诉。
客服已驳回售后：若订单平台客服已驳回售后，退款失败，请商家在售后页面合适查询，不支持申诉。
三、极速退款相关原因
申诉超时：极速退款订单，若对退款情况有异议，商家需在买家给到退货单号后7天内进行申诉，暂时不支持申诉。
无法提交申诉：极速退款订单，退款后72小时内，因货物物流在途中，平台无法支持您的申诉，建议您在物流签收后在进行申诉。
订单申诉成功，未收到钱款：商家极速退款申诉成功，请商家在商家管理后台-账户资金-货款账户中核实查询，不支持申诉。
四、运费相关原因
质量问题退货，运费商家承担：若消费者是因质量问题退货退款，运费需商家承担，不支持申诉。
包邮产品发货运费：包邮商品按平台规则发货运费应有商家承担，不支持申诉。
无退货包运费服务：若订单未赠送退货包运费，不支持申诉。
五、指标相关
平台介入率：若订单有平台介入情况，是不能撤销介入率的，不支持申诉。
品质退款率：当消费者发起退款，只要是商品质量相关退款原因，就会计入到品质退款中，即使后续退款撤销，也会计入，不支持申诉。
六、用户相关
逾期退货：若订单是用户发货逾期，会退款失败，请商家在售后页面合适查询，不支持申诉。
用户撤销售后：若用户撤销了售后申请，退款失败，请商家在售后页面合适查询，不支持申诉。
