运营小白的成长日记(二)——用户运营
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发布时间：2024-10-03 19:06
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热心网友
时间：2024-10-03 19:07
针对于用户运营，我们所需要做的对用户进行引入、防流失、促进用户活跃。也就是说我们的工作内容可以分为以下四个方面：开源、截流、促活跃、形成转化。
因此用户运营绝不仅仅是陪用户聊天那么简单，在产品的生命周期的各个阶段中，用户运营都起到了极其重要的作用。
那么用户运营的工作内容具体有哪些呢？又能起到什么作用呢？接下来我将从这两方面展开叙述，说说自己最近学到的一些见解。
在开源（拉新）方面，在产品生命周期中的探索期，我们首先要做的就是获得产品的一批种子用户，优质的种子用户是认同产品价值观的重度用户。种子用户的存在可以帮助产品在探索期更好的进行迭代完善我们的产品，更能帮助我们的产品进行推广传播。，为了管理维系种子用户我们要做到：倾听种子用户的心声、保持亲密关系、真诚对待种子用户。
进行拉新时我们要选择推广的渠道、选择号注册的方式等工作，我们可以选择的推广渠道可以从以下来选择：网盟、搜索引擎推广、朋友圈广告、媒体广告等等来进行推广，而组册方式总共有四种：第三方渠道直接登入、本地注册登入、第三方渠道登入匹配ID等、第三方渠道登入后填写信息四种方式。这其中不建议选择第三方渠道直接登入，这种方式给人的感觉类似将命脉交给了别人，一旦如微信等第三方渠道取消了产品的权限，那么将会对我们的平台造成巨大的损失。在选择后我们同样要通过各种数据来观察哪些渠道的效果好，哪些的效果不好，然后来调整我们的策略。
在用户维系方面我认为可分为两部分：节流和促活跃。首先我们要做的便是定义产品的用户活跃和留存标准，类似平均一天登入几次呀或者多长时间不登入即算作流失等等，这些标准对于不同的产品来说是完全不同的，因此不能随意套用其他产品的标准，要针对自己的产品制定自己的标准。
制定好标准我们就要利用一切手段来提高用户留存率以及用户活跃度等指标啦，这是就要依靠活动运营等方式来进行拉，我们要时刻关注指标数据的变化，在情况不佳时及时反应，并采取措施。
一些常规的用户激励手段可以从以下来进行设计：签到、头衔、等级、排名、勋章等。相信在大多数产品里都见过这些，这些的作用大多就是培养用户的使用习惯，形成一种用户习惯，并带给用户荣誉感。从而促使用户长时间的留在产品中。
而节流和促活跃类似，我们首先要做的也是制定标准。然后就是采取各种措施来挽回我们已经流失的用户，但通常已经流失的用户是很难挽回的，我们最好能尽量保证少流失。一般在用户流失后我们可以采取的手段有这些：短信、邮件、产品内部推送，对用户召回进行奖励。
以上是我对于用户运营的一些小小见解、对于群运营方面的一些学习情况，我会将其作为下一篇文章来输出，希望大家多多提出意见！
