天猫考核分怎么提高?天猫考核分多少分达标?
发布网友
发布时间：2024-10-08 17:02
共1个回答
热心网友
时间：21小时前
一、天猫考核分怎么提高?
基础服务考核分是指综合商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉5个维度，体现商家综合服务能力的重要指标。
1、商品体验
这主要是消费者的评价,可以通过“客户之声”查看具体的评价情况,有针对性的提升。
2、物流体验
我们可以通过“物流分析”然后查看店铺整体物流揽收的详细情况和消费者的物流评价,从揽收及时率按照要求的基础发货规则揽收发货,有针对的提升或者选择合适的物流。
3、售后体验
看到具体退款完结时长,通过诊断结论针对性提升,进行个性化配置退款,自动处理售后退款,缩短时间。
4、咨询体验
了解旺旺回复率的具体情况,并通过分析查看影响程度最高的因素分析,再做具体提升,可以使用小蜜,可以帮助提升旺旺回复率,减轻客服压力,提升转化率。
5、纠纷投诉
纠纷投诉(纠纷退款率)您可以通过【客户之声-店铺诊断】查看纠纷退款率的情况，并通过诊断结论针对性的提升;同时在售后退款处理纠纷过程中及时联系消费者响应处理，在处理过程中及时举证，友好协商处理;如对判责结果有疑问，可到【卖家中心】—【申诉中心】进行及时申诉。
二、天猫考核分多少分达标?
同行业不同类目的要求不同，每个月给出的分数考核都会在后台呈现。大部分天猫商家会在考核的前3天找专业提升基础服务考核分的工作室操作提升。为什么呢?因为通过快速提升考核分只需要两天的时间就可以达标，今天操作明天就可以达标了。所以很多商家为了达标考核分，不惜一切代价卡住考核通过的那天。
天猫考核分很重要，如果天猫考核分高的话，那么店铺的流量以及销量等各方面指标都不会低的，因此在天猫开店，商家就要专心一些，将店铺各指标提升上去才是王道!
