系统原则:发现问题,不容忍问题
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发布时间：2024-10-12 08:16
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热心网友
时间：2024-10-12 08:37
你现在已经了解这部机器的两组关键的零部件——文化和员工，让我们谈一谈对机器进行管理和改善的原则。
像操作一部机器那样，进行管理以实现目标
无论用什么方式，更高层次的的角度都有助于你设计目标、建造机器来实现目标。
在追求目标的道路上，遇到问题是不可避免的。为了取得成功，你必须发现问题但不能容忍问题。
问题就像填入火车头发动机中的燃煤，通过燃烧——制定和实施解决办法——来推动我们前进。
你发现的每个问题都是一次改进机器的机会。
对很多人来说，发现问题是很难的事情。虽然那些难以解决的问题可能使你感到紧张，但回避问题（也不应对）会使你更加紧张。
这是因为，担心出差错会为你提供一种保护，而对差错毫不担心，则可能让你暴露于风险。
这通常要由合适的人来做——那些愿意深究、无法容忍低质量工作和产品、具有较好综合能力的人——并要有好的量化指标工具。
a 制定员工负责发现问题，给他们时间进行审查，确保他们有独立的报告路线能够反映问题，而不必担心揭丑的后果。
b 当心“温水煮青蛙综合征”。
c 当心从众心理。即便没有人担心，也不表明没有问题存在。
d 发现问题时，要把结果与目标相对照。
e “尝尝汤的味道。”
把你想象成厨师，菜出锅端给顾客前先品尝汤的味道，是不是太咸或太淡了。
管理者也要针对其所负责的每个工作结果做这样的事，或者在公司里指定某人帮他们做此事。
授权从事这个工作的人被称为“汤味品尝者”。
f 尽量让更多双眼睛来寻找问题。
g “打开瓶塞”。
你有责任确保员工无拘无束地交流意见。
h 最熟悉工作的人最有发言权。
例如，不要说，“客户顾问们没有和分析师很好地沟通”，要具体地指出哪些客户顾问做的不好、哪方面做得不好。
从具体事例开始，然后观察规律。
a 不要用“我们”“他们”这种不指名道姓的说法，以掩盖个人责任。
问题不是凭空产生的，那是因为特定员工做了或是未做特定的事情。
既然个人是任何机构中最重要的基础，个人要对事情的发展过程负责，出了错误就必须与个人的名字挂上钩：
有些人设计了不好的流程，或者做出了错误的决策。
把姓名掩盖起来只会延缓改善的进程。
要记住管理的第一条原则：
需要了解涉及你的机器运行的反馈，或者把问题解决掉，或者提交上一级解决，如果形势需要，要一遍一遍地解决。
要把问题提出来，交给问题解决能手去处理，没有比这更简单的其他方法。
a 必须理解，那些有良好解决方案的问题不同于没有解决方案的问题。
未识别出的问题导致最坏的结果；
已发现但没有既定解决办法的问题稍好一些，但非常打击士气；
已发现也有良好的既定解决办法也是好的；
把问题解决掉是最好的结果。
b 以机器的方式来发现问题。
三步：
换句话说，就是找出问题时什么，谁来负责，什么时间解决。然后贯彻执行。
