高速铁路客运人员应具备怎样的个人形象和个人礼仪

发布网友发布时间：2022-05-10 08:03

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热心网友时间：2023-11-23 21:49

摘要个人形象：年龄要求：15-22周岁应往届初高中毕业生。形象气质：五官端正，身材匀称，无明显内外八字，形象气质佳。视力要求：双眼矫正视力不超过0.7，无色盲，色弱，斜视。身体要求：身体健康，无任何传染性和心里疾病，面部，颈部，手部及其他部分无明显疤痕，口齿清晰；普通话和英语口语基础良好。咨询记录 · 回答于2021-11-03高速铁路客运人员应具备怎样的个人形象和个人礼仪个人形象：年龄要求：15-22周岁应往届初高中毕业生。形象气质：五官端正，身材匀称，无明显内外八字，形象气质佳。视力要求：双眼矫正视力不超过0.7，无色盲，色弱，斜视。身体要求：身体健康，无任何传染性和心里疾病，面部，颈部，手部及其他部分无明显疤痕，口齿清晰；普通话和英语口语基础良好。个人礼仪：铁路售票处售票员服务礼仪售票处服务礼仪规范内容要求：礼貌问候、耐心询问：售票时，要主动热情地问候旅客，并礼貌地询问旅客所要购买车票的日期、车次、起始站，并加以确认；对旅客表达不清楚的地方，要耐心仔细地询问清楚，以免出错。稳妥出票：迅速查询票额情况，告知旅客票价，并经再次确认后出票，做到准确无误。礼貌告知、主动建议：如果旅客要购买的车票已经售完，应礼貌地告知旅客，并询问旅客是否需要其他车次的车票，也可视旅客情况为其提出建议。礼貌道别：将车票和余额礼貌地递给旅客，并与旅客道别。铁路站台客运员服务礼仪站台时车站服务的关键岗位之一，旅客在等车和上车时容易混乱，因此，站台服务要安全与礼仪相结合。站台服务礼仪规范要求站台客运员：要及时指引验完票即将进入站台的旅客到达列车制定停靠的站台，以免旅客进错站台误车。列车进站前要维持站台的秩序。按车厢的距离，安排好旅客排队等车，对个别不遵守秩序、插队或拥挤的旅客，应及时、礼貌地加以制止。对等车位置离铁轨较近的旅客，要善意提醒他们站在安全线以后，以防列车进站出现安全事故。列车进站时，客运员要足踏白线，面对列车驶入方向保持立正姿势，双目迎接列车的道路，以列车进入站台开始到列车停靠站台为止。立岗姿势要求挺胸、收腹、两腿跟并拢，脚尖略分开，双手自然下垂。列车员验票时，要协助列车员做好排队验票、排队上车工作。列车离开车站时，要足踏白线，目送列车驶出站台为止。铁路客运出站口服务礼仪出站口是车站服务的最后一个环节，好的服务能给旅客带去不同的感受。收票服务礼仪要求：收票时，应主动伸手去接，认真查看票面。对于索要车票用于报销的旅客，在车票上做好标记后，及时返还。注意不要毁坏印有票价的部分。对不要求报销的车票，应及地装入车站统一配备的废票箱中，以免流失。如果遇到漏票的现象，要态度平和地要求旅客到补票处进行补票。不要与旅客争吵或讽刺挖苦旅客。