电话营销含义
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发布时间：2024-09-28 21:48
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时间：2024-10-20 18:27
电话营销（TMK），通常被定义为一种有计划、组织有序且高效地运用电话手段来扩大客户群、提升客户满意度并维护老顾客的市场策略。其核心目标是确保双方在通话过程中都能感受到电话营销的价值。相关术语众多，如直接销售（Direct Marketing）、数据库营销（Database Marketing）、一对一营销（One to one Marketing）以及呼叫中心（Call Center）和客户服务中心（Custom Service Center）等，它们都是电话营销实践中的组成部分，尽管侧重不同，但共同目的是借助现代通信计算机技术推动企业的商业机会和收益增长。
数据库营销（Data Marketing），则是以数据为基础，寻找并针对具有潜在需求的客户群体进行针对性的商业活动。数据库的构建来源多样，企业自身积累或从外部获取。它与直接邮件营销（DM，Direct Mail）有所区别，后者如充斥在邮箱中的各种广告，如房产、日用品和人寿保险等，尽管DM的回应率通常很低，仅约1%左右，多数会被视为垃圾邮件。然而，通过精准分析数据，只将广告发送给有可能成为客户的群体，反应率可以显著提升，甚至可能达到DM的10到20倍以上。
扩展资料
电话营销（Telemarketing）被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。
