小米线下授权店:怕被罚钱,不愿售后
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发布时间：2024-09-28 06:15
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热心网友
时间：2024-09-28 15:47
事情的起因是2023年8月，我在美团闪购平台上，从小米之家购买了一款口袋版充电宝，自带了一条充电线，日常使用type-c接口为手机充电，因此第三个usb口一直未启用。
直到9月21日，朋友借用后发现usb口无法正常供电，我便开始了售后的探索。首先，我联系了美团客服，他们指引我去购买地点的小米之家寻求帮助。小米之家的店员建议我拨打小米官方的400热线进行进一步的处理。
小米400客服的专业和耐心让我印象深刻，他们详细解释了线上线下售后的两种途径，还鼓励我如条件允许，直接去附近的授权店进行现场检测。考虑到距离问题，我决定当作一次锻炼。
在咨询过程中，我发现了一个微妙的转变。当我询问最近的授权店能否检修时，店员却坚称只有当充电宝明显损坏时，他们才会提供服务。我试图理解他们的立场，但店员坚称，如果送检后检测结果没问题，他们会被小米公司罚款。
我震惊之余，直面这个现实：“我已亲眼看到问题，为什么不能修？”店员的回答是，为了避免罚款，他们建议我通过线上方式申请维修，承诺快递上门取件，省去我来回奔波。然而，我质疑的是，电话中明明没有提及不能现场维修的限制。
我追问：“我按照你们400客服的建议，提前咨询了，为何电话里没有明确告知？”店员则解释，他们并不负责具体的电话服务，并提出我可以将地址写在店里，维修完成后再来取。
这次经历让我深深感到，作为消费者，我在购买了一年质保期内的物品后，却在寻求维修时遭遇了责任缺失和缺乏同情心的态度。尽管最后我选择了线上寄修，仅一天时间，小米就确认了是质量问题，并承诺寄送新充电宝，这让我对线上服务的效率刮目相看。
总的来说，这次与小米线下授权店的售后经历，让我体会到了消费者权益可能面临的挑战，同时也揭示了商家在面对罚款压力时可能作出的选择。这无疑是一次让我深感失望的购物体验，期待小米能更重视消费者的权益，提供更一致且负责任的售后服务。
