ITIL最新版本包含5个生命周期

发布网友发布时间：2024-09-29 03:31

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热心网友时间：2024-09-30 23:42

ITIL不是一个正式标准，而是普遍实行的”事实”上的标准。其最新版本是V3.0，主要包含五个生命周期，即服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进。

服务战略是ITIL V3生命周期的核心，用于指导和帮助所有IT服务供应商及他们的客户实施服务管理，帮助组织机构建立清晰的服务战略并良好的运营。它提出了服务管理实践过程中整个服务生命周期的策略、指南和过程。服务战略阶段包括了市场开发、内部和外部的服务提供、服务资产、服务目录，以及整个服务生命周期过程中战略的实施。

服务设计为阶段为IT服务管理过程和其他方面的设计提供了良好的实践指导。设计被理解为涵盖与技术服务交付相关的所有要素，而不仅仅是专注于技术本身的设计。它指导组织如何开发设计服务管理的能力，包括将战略目标转变成服务投资组合和服务资产的原则和方法，以及服务的连续性、服务水平的满足，以及对标准、规则的遵从性。

服务转换阶段是交付业务需要的服务进入运营使用中，该阶段关注的是执行服务的每个方面，不仅仅只是应用和通常情况下的状态。服务转换确保服务在可预见的极端情况下和不正常的情况下运营，并且对失败和错误起到支持作用。

服务运营是为了交付已商定的服务级别给客户和用户，并且管理支持服务交付的应用程序、技术和框架。服务运营是服务和价值实际直接传递的生命周期的一部分。它还考虑了监控以及服务可靠性和成本之间的平衡问题。服务运营包括技术管理、应用管理、运营管理和服务台，以及从事服务运营的员工的职责。

服务改进为创造和保持客户价值而用更优化的服务设计、转换和运营提供指导。它结合了质量管理、变更管理和能力改进方面的原则、实践和方法。组织需要在服务质量、运营效率和业务连续性方面的不断提高和改进意识。此外，它还为改进所取得的成就与服务战略、服务设计和服务转换之间如何建立关联提供指导，为基于戴明环( PDCA)形成计划性变更的闭环反馈系统的建立提供思路。