抖音小店退货地址如何设置?抖音小店退运费险相关问题解答

发布网友发布时间：2024-09-06 18:11

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热心网友时间：2024-10-02 18:49

抖音小店的售后退货地址设置是至关重要的步骤，一旦填错可能导致商品丢失，造成经济损失。针对朋友们在抖音小店退货时遇到无法验证上家退货地址的情况，我们提供以下解答。

一、抖音小店退货地址如何设置？

在抖音小店后台，进入左侧菜单栏找到【地址库管理】，点击“地址库管理”后，可以直接新建地址。在新建页面，填写联系人、联系电话、地址信息等详细内容并保存即可。

在客户申请退货时，商家需将退货地址、退货要求发送给客户，并确保客户按照退货要求退回商品。商家收到商品并签收后，同意退款给客户，完成退货流程。

二、抖音小店退货流程是什么？

商家需通过飞鸽聊天工具通知顾客退货地址、联系方式和联系人等信息。如果顾客未及时回复，商家应通过电话联系。确保退货信息传递及时、准确。

三、抖音小店运费险问题解答

退货运费险保费的收取方式有按单收取，每笔实物订单在线支付后，充值模式的商家自动从预充值金额扣除保费；货款代扣模式的商家自动从货款中扣除保费。如订单未发货且用户退款，保费将被返还；已发货则不予返还。

保费的确定基于投保协议签订前三个整自然月的月度退货率平均值。具体每笔订单的保费以保单记载为准。商家可通过【商家保障中心】查看当前预估费率。

如需解约退货运费险，商家可在【商家保障中心】找到退货运费险【查看详情】->【更多服务】模块点击【申请退出保障】。

对于加入退货运费险后某些订单未赠送退货运费险的情况，原因可能是商品类目不支持赠送退货运费险（如充值卡等虚拟类目或不支持退货运费险类目）或订单存在骗赔风险。具体是否赠送退货运费险以下单页面为准。