在天猫买到假货怎么索赔

发布网友发布时间：2024-08-18 15:24

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热心网友时间：2024-08-22 16:47

在淘宝天猫购物后，发现收到的商品是假货，索赔方法步骤如下：
方法/步骤1
首先就是要在退货页面找天猫客服人员进行投诉并举报。平台介入无果，我们可以找到消费者协会或相关部门进行投诉和举报。天猫有些规定消费者收到假货是有”假一赔十“的承诺的，我们在申请退款后还可以申请赔偿。
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申请需要买家送样到相关第三方检测平台进行专业检测，鉴定为假货并出具报告后，买家可以联系天猫商家协商赔偿事宜。
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如果卖家不承认，或者对检测报告提出异议，需要在买家发送报告之日起的30个自然日内提出举证，到期限日时，天猫客服如果进行最终判定为假货，那么在判定后的5个工作日内，卖家需要对买家进行赔偿，如果没有进行赔偿，则会在卖家的保证金中先行扣除，作为对买家的赔偿。
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关于送检费用问题，买家需要保留好送检费用产生的发票，如果判定为假货，那么费用由卖家承担，如果为正品，那么买家需要自己承担费用。