影响消费心里和行为因素

发布网友发布时间：2022-05-06 19:05

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热心网友时间：2023-09-11 18:38

消费心理指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。大致有四种消费心理，分别是：从众，求异，攀比，求实。消费者的心理特征包括消费者兴趣、消费习惯、价值观、性格、气质等方面的特征

消费行为的核心问题是消费者的购买动机的形成问题按照行为学派的传统解释,一定的“看得见的行动”，来自一定的刺激。
很多学者强调,消费者的行为趋向,是决定和影响消费者的各种内在因素和外部环境共同作用的结果，因此，应对相关的所有内在因素和外部条件的作用进行系统的分析。消费者自身的*是驱策消费者去购买的主因。它既产生于消费者的内在需要，又来自外部环境的刺激。强烈的需要会成为决定某一时期的消费行为的支配力量。但是，某一需要还要取决于消费者个人的习惯、个性和家庭的收入总水平与财产额的高低，以及家庭规模与结构的特点，等等。外界环境是制约消费者行为的影响性因素，它包括社会因素和企业因素两个方面。
社会因素主要有：
①社会交往。每个消费者都有自己的“社交圈”，他会购买与“生活圈”里的*致相仿的消费品，如服装、住宅、耐用消费品、饮宴费等等。
②某种社会*和社会运动的影响（例如购买国货运动）。
企业因素主要有：
①企业产品更新换代情况和质量、性能、包装所具备的吸引力；
②名牌品的商标给与消费者的信誉；
③企业的广告和推销员的“劝说”所形成的“拉力”；
④企业位置与服务态度；
⑤商品价格及与它相联系的服务费用的高低；等等。
此外，形成消费者购买的重要条件还有：
①消费者对某种消费对象的“认识”与“理解”；
②对购买该商品或劳务的“经验”与“知识”；
③通过对各种商品的比较和“判断”所形成的“态度”；等等。

热心网友时间：2023-09-11 18:39

消费者忠诚的经济价值在于它使企业获取更多的消费者生涯价值，即从消费者生命周期时间内获取更多的收人，而成本增加却很少，从而获得更多的利润。
美国学者reicheld和sasser的研究发现：顾客忠诚度提高5％，企业的平均利润提高25％-85％。有了消费者数据、测量指标及方法，通过对消费者数据的分析，服装企业就能找出构成品牌的主要消费者构成：根据帕累托定律(80／20定律)，服装企业就能找到其创造80％利润的20％的消费者。
在服装行业，伴随着买方市场的日趋成熟，顾客比较和选择的权力越来越大。顾客忠诚度引起了经营者的普遍关注。企业经营实践表明：顾客主导的市场条件下，顾客忠诚是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产，直接关系到品牌的生死存亡。
忠诚消费者能带来更多的利益
消费者忠诚的经济价值在于它使企业获取更多的消费者生涯价值，即从消费者生命周期时间内获取更多的收人，而成本增加却很少，从而获得更多的利润。消费者忠诚的经济价值体现在以下几个方面：节约争取新消费者的成本。产生基本利润。增加消费者份额，提高收入。节约服务成本。产生溢价。口碑推荐。忠诚的消费者经常向潜在的消费者进行推荐，为品牌带来更多的消费者，在消费者选择某一服装品牌时是以放弃对其他服装品牌的选择为代价的，消费者在这时候心里是不踏实的，这时忠诚消费者的口碑十分重要，能起到很好的促进作用，远远胜过品牌自身的广告。满意和愉悦的消费者会告诉他的朋友、邻居和亲戚，忠诚的消费者可以产生良好的口碑，带来更多的业务。因此消费者保持越久，忠诚消费者越多，通过口碑为企业推荐的新消费者就越多，企业获取的利润也就越高。