如何做好网店管理?

发布网友发布时间：2022-05-06 22:58

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热心网友时间：2023-09-30 17:35

主管岗位职责：

　　1、全面负责公司服务标准的确定、实施规范、*制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置;

2、及时准确解答顾客以及其他销售人员提出的问题;

　　3、负责对公司售后服务*的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售后服务中的

　　纠纷;

　　4、使用日事清，根据客服等部门的工作日志每周整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息;

　　5、协调处理顾客对商品的所有问题;

　　6、指导和督促客服人员做好对顾客的服务工作;

　　7、监督客服处理纠纷事件，如：中差评;

　　8、遵守公司制度，完成领导交办的其他任务。

　设计人员岗位职责：

　　1、在主管的领导下，处理好自己的本职工作;

　　2、耐心认真处理图片，做到精致靓丽;

　　3、分类描述宝贝详情要具体，插图要得当;

　　4、及时更新店面模板活动内容;

　　5、每天要在论坛、社区，跟帖、发帖;

　　6、每天保证厨窗推荐;

　　7、浏览网站，收集最新信息及时跟进。

　　客服人员岗位职责：

　　1、在主管的领导下，严格遵守公司及本部门各项规章制度;

　　2、积极热情、耐心细致解答处理客户的网上咨询，做好自己的本职工作;

　　3、保持工作岗位及办公室环境卫生;

　　4、 *人未到，不得离岗;

　　5、回答买家问题要得体、明确，给客户提供服务要主动、热情、耐心、周到;

　　6、负责备注买家的特殊要求;

　　7、负责登记银行汇款资料，订单信息等;

　　8、受理日常客户投诉，解决客户纠纷;重大纠纷问题需申报主管处理; 9、负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导;

　　10、协助部门领导协调处理客户投诉等相关事宜;

　　11、及时将顾客投诉的情况反映给主管及其他客服人员，尽量避免相同情况再次出现;

　　12、每次顾客下单时或下单后，请顾客核实收货地址及手机号码是否相符;

　　13、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。

　　发货人员岗位职责：

　　1、当天件当天发，如有特殊情况必须告诉客服人员，及时与客户沟通。

　　2、根据客户订单要求发货;

　　3、负责对客户商品的审查;

　　4、负责客户退换，更换商品的工作，如有退件，必须当天与客服人员沟通;

　　5、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。

热心网友时间：2023-09-30 17:36

需有有技术人员，客服等共同努力