淘宝客服回复语录大全,有哪些方面?
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发布时间：2024-09-17 21:31
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热心网友
时间：2024-09-28 14:19
一、基础问候
1、欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢!
2、在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?
3、有什么可以帮助的话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
4、稍后回复话术：亲，您好!真的非常抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您号码?给您带来不便，敬请谅解!
5、亲，您好!**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两间即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。
二、是否有货
1、亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!
2、亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!
3、有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的哦呢，您是可以放心拍下的哦!
4、无货话术：亲，您好!真的非常抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款，客户买回去之后评价都非常好的哦!
三、议价
1、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满XX元减XX元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。
2、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。
3、比如当客户“就这个价格80元，不行我就去别家了”—客服回答说：“亲，我们开店以来都没有卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也办法了，不行您就多对比下吧。”(这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答)
4、亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对与老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。
经过分析，我们了解到淘宝客服回复语录大全有哪些，客服在与消费者进行沟通的过程中，也需要掌握一定的话术技巧，这样对店铺订单的提高也是非常有帮助的。
