美团商家自配送怎么回传信息?
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发布时间：2024-09-03 00:12
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时间：2024-10-10 17:51
美团外卖商家自配送怎样上传配送信息？
方式一：用【三方配送】小程序回传
操作步骤：
1、微信搜索进入三方配送小程序，绑定美团账号
2、确认门店及授权（当一个账号存在多个门店，需要选择对应门店并确认授权）
3、选择配送方式（已发送其它配送商/我要配送）
a：如果商家自行送餐，在待配送列表选择"我要配送"，达到顾客位置后在配送列表中点击"我要送达"，即可完成配送进度的回传；
b：如果由第三方配送平台送餐，点击"已发送其它配送商"并填写运单信息，确认第三方配送商发单完成后，配送中列表点击"配送商已送达"，即可完成整个配送进度的回传。
方式二：用【聚单客】配送
1、若商家通过聚单客呼叫第三方配送平台骑手送餐：
在这种情况下，只要商家在聚单客完成了整个订单配送流程，配送信息会自动回传至美团且计入美团配送信息回传率，不会存在美团有效配送信息回传率不达标的问题。
2、若商家是自行送餐（员工/亲友送餐）：
在这种情况下，商家需要在聚单客APP操作【商家自配】。
为了避免商家忘记点击【完成配送】导致回传率不达标，聚单客贴心的增加了【自动标记已送达并回传给平台】的小功能，建议商家勾选该选项并把时间选择的稍微长一点点，避免餐品还没送到就回传至平台，导致被客户投诉。
若商家未勾选【自动标记已送达并回传给平台】，切记在商品送到客户手中后，手动点击【确定送达】；
注意事项
以下情况可能造成有效配送信息回传率不达标，商家一定要注意：
1、如果订单在聚单客发单的同时又在其它平台发单，可能会造成多个骑手接单，所以建议都在聚单客发单；
2、如果顾客下单后需要修改配送时间，若修改为当天的时间，正常发起配送即可；若顾客改到了次日配送，那就需要和顾客沟通取消订单后重新下单；
3、如果在发单后、骑手送达前，顾客误点了已收货，这个订单的回传率会有问题，这个时候需要和顾客沟通，确认顾客确实是提前点击已收货，并及时向美团客服报备处理即可；
4、如果客户下的及时单，然后打电话给商家说要来自取，如果订单还未发单的可以在聚单客发起”商家自配“，顾客拿走商品后，再及时的操作配送完成即可，和顾客沟通的时候，记得提醒顾客不要提前点击已收货；
