危机公关基本原则

发布网友发布时间：2024-09-03 10:19

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热心网友时间：2024-12-09 19:52

危机公关在非常态情况下执行，遵循一系列基本原则，以应对受众在危机中的特殊心理需求。以下是这些原则的详细说明：

1. 及时性: 在危机中，信息的即时传递至关重要，以缓解受众的恐惧心理，确保第一时间了解情况。

2. 受众知情权: 重视公众的参与权，承认他们有权参与决策，通过透明度建立信任，而非转移视线。

3. 关注受众情绪: 公众不仅关心事实，还期待被关注和重视，否则信任难以建立，危机处理更难。

4. 坦诚面对: 无论何时，都要坦诚应对，承担责任，这是赢得信任的基础。

5. 信源一致性: 保持信息的统一，避免误导，确保危机管理的有效实施。

6. 媒体沟通: 与媒体保持良好的沟通，他们既是信息传播者又是监督者，影响公关结果。

7. 简洁明了: 在危机公关中，信息应简洁易懂，便于受众快速获取关键信息。

8. 整体策划: 危机公关需全面策划，考虑其不确定性和社交媒体特性，如微博中的警惕性、及时性等。

在微博危机公关中，这些原则同样适用，如警惕性，要求企业高度警觉；及时性，强调快速反应；真诚性，要求企业真诚面对；责任性，强调主动承担责任。通过遵循这些原则，企业可以在社交媒体上更有效地管理危机，赢得公众的理解和信任。

扩展资料

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定*及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。