多知商学院:拼多多怎么申请10倍赔偿?有何规则?

发布网友发布时间：2024-08-20 19:42

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热心网友时间：2024-08-27 15:05

拼多多平台有关假货的界定：所谓的"假货"是指那些仿冒注册商标的商品以及盗用的商品。对于知名品牌方而言，"知名品牌方"是指商标注册的持有人，或者经过商标注册持有人授权，能对商品真假、商品来源进行判断的机构和个人。

拼多多商家如何申请10倍赔偿？首先，必须明确平台对假货的界定，即假货包括仿冒商标商品和盗用商品。其次，顾客或知名品牌方提供证据，证明商品为疑似假货。这包括平台匿名购买商家商品，商家自行提供的商品，或者顾客/知名品牌方提供给平台的商家商品，并且平台通过电话回访确定该商品为商家销售。

疑似假货的判定条件为：顾客或知名品牌方举报商品为假货，或者平台品质管理部门通过随机抽样获得样本。平台以一般消费者的专业知识标准，比较样本和市场上流通的最新批次商品，外包装或内容有很大出入，且不属于官方声明的旧批次包装。或者按照商品品牌官方公布的方式进行真假识别，基本怀疑为假货。

对于疑似假货，拼多多平台采取一系列措施：一旦发现疑似假货，平台在T日当天采取行动，如临时停售疑似假货商品，要求商家提供商品非假货的证明材料，如合法有效的合同、订单、发货单、发票等进货凭证，或者详细的授权证明材料等。同时，临时增加商家的保证金额度，增幅为疑似假货商品历史总销售额的十倍，限制商家账户提现。

若商家在T+12日内未能证明疑似假货为真品，平台有权根据售假情节轻重，单方面决定是否使用商家账户内的保证金对投诉订单进行代位求偿。代位求偿后，剩余保证金继续冻结。

若平台收到官方（包括但不限于工商机关、知名品牌方、制造商、品牌方直接授权的地区代理等）的电子邮件、鉴定报告等确凿证据，或商家主动承认售假事实，则视为商家售假事实成立，平台依据商家与平台签署的《拼多多平台合作协议》及相关平台规则进行假货处理。

若商家否认售假行为，且在T+90日内未进行证明，或证明仍不能证实疑似假货为真品，则平台有权据此判断商家售假事实成立，并依据《拼多多平台合作协议》及相关平台规则进行假货处理。

疑似假货商品经过上述处理步骤被确认为假货后，平台将采取一系列解决措施：永久性停售该商品；限制售假店铺（包括关联店铺）的资金提现；扣除商家保证金及/或商家账户余额作为赔偿金，用于赔偿假货订单的消费者；根据售假程度及销售历史，平台有权停售售假店铺所有商品，禁止上架；根据售假程度及销售历史，平台有权终止与该商家的合作；如果涉及刑事处罚，平台有权将案件转交司法机关处理。

在售假处理过程中，若商家与平台之间产生诉讼、仲裁或其他纠纷，平台有权延期对消费者进行赔偿。若上述纠纷在平台限制商家账户提现生效日后9个月内无法解决，则平台有权按照上述假货处理步骤优先对假货订单消费者进行赔偿。商家余额不足以赔偿时，平台有权通过自筹资金以无门槛优惠券形式给予赔偿，并向商家追索该等不足部分。平台有权根据情况延长上述延期赔偿的期限。