新零售时代,“人、货、场”如何重构?
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发布时间：2024-09-06 07:42
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时间：2024-09-24 20:57
新零售，除了“线上线下全融合”之外，人们听到最多的恐怕就是“重构人货场”了。尤其在新技术赋能与商业模式演进的基础上，不仅“人货场”的关系需要改变，人、货、场这三个要素同样需要全方位升级，以适应新零售时代的新要求。
那么，新零售背景下的“人货场”应该如何重构？以下将进行详细分析。
“人货场”关系的更迭与演进
业内主流观点认为，传统零售与新零售的“人货场”关系是不一样的。随着零售行业由“旧”向“新”不断迈进，零售三要素也经历了从“货→场→人”到“场→货→人”，再到“人→货→场”三个阶段的更迭。
起初，在物质较为缺乏的时代，市场上的商品品类与规模均十分有限，由于供给相对不足与需求相对过剩同时并存，因此“货”便成为了零售业的核心。此时，“人”的地位可以说是最低的，“场”居中。
随着物质财富的日益富足，市场上的商品不再稀缺。这时，“场”就成为了核心要素，趁早发现并占据场地的黄金位置才能在众多品牌中占得先机。
随着国民经济的发展与人们收入水平的提高，消费者的消费偏好与需求都发生了新的变化。同时，大数据、区块链、人工智能等新技术的飞速发展让商家无限接近消费者内心诉求成为可能。于是，“人”成为了这一新零售时代的核心要素，他们不仅要求商品的质量与价格，还要求获得更好的服务与体验。
可以看到，与传统零售相比，新零售时代的零售三要素首先在关系地位上实现了重构，推动零售商业社会由“封建社会”走向“民主社会”。不过，“人货场”的革新绝不仅仅停留在关系地位的排序上，更是各自内容的全方位升级。
“人”：无限贴近消费者
在新零售中，有个非常著名的方法论叫做“E=mC²”——这个看似与爱因斯坦的相对论形式完全相同的公式，却有着不一样的含义。即Earning（盈利）等于merchandise（商品）乘以Customer（消费者）。
新零售的核心在于消费者的地位格外重要，而背后的原因，在于消费者主权时代的来临。
基于上述背景，新零售时代“人”的重构，在于消费者的消费需求逐渐成为行业一切价值活动的起点。
正因为如此，商家应该做的就是通过无限贴近消费者来了解他们的习惯、节约他们的时间。
“货”：超越成本与价值
在传统零售中，决定商品竞争力的两个维度分别为成本与价值。然而，到了新零售时代，一切也会变得不同。
消费者不再满足于商品本身，而是更在意其背后的新内容。换言之，商品的成本不再是钱这么简单，还囊括了时间等其他元素；商品的价值也不再单纯指代效用，还包含了社交符号、自我实现与其他服务等。
“场”：体验与全渠道
在传统零售中，“场”存在的意义在于促成交易。而今，人们对于消费整个过程的需求已不仅仅停留在买到商品的层面。
表面上看是在购买自己心仪的商品，实际上他们所购买的远不止商品本身，而是由商品引申而来的能够满足脑中想象与内心需求的消费场景。
新零售要想真正完成对“场”的重构，争夺线下只是个开始。
当下，消费者身上普遍都打着“SoLoMoPe”（社交化、本地化、移动化、个性化）的标签，他们绝不会满足于一种或是几种消费渠道。
而这就要求零售商不能将目光局限在单纯的线下或者线上，而是应发力于线上线下渠道的高度整合协同，使所有渠道进一步深度融合互通。
新零售时代已经到来。以消费者为核心进行洞察与创新，深刻理解新零售“人、货、场”的整体重构，将使得我们更好地去理解人，更好地去打造货，更优地去升级场，进而更从容地拥抱新零售时代的种种精彩。
