物业管理中客户服务部工作流程包含哪些?

发布网友发布时间：2024-09-29 10:04

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热心网友时间：2024-12-14 21:19

在物业管理中，客户服务部的工作流程包含报修流程，具体操作步骤如下：

首先，当业主致电客户服务部时，由值班人员进行登记，包括特约、维修登记。之后，值班人员会将信息录入工作维修单，并传递给工程部。同时，受理人会通知贴心管家进行跟进处理，并确保每4个小时向前台提供更新信息。待维修完成后，前台值班人员将进行回访，确保维修结果令业主满意。值得注意的是，维修回访率需达到100%。

一旦维修过程中出现返修问题，需及时通知相关部门，由指定人员与外部工程公司联系，并获取返修进度日报表。贴心管家负责与工程公司保持紧密联系，以了解返修的最新进展。同时，应遵循以下原则和注意事项：

通过遵循这些流程和注意事项，客户服务部能够高效地处理业主的报修问题，并确保维修工作得以顺利进行，同时确保业主的权益得到充分保障。