CRM实施宝典图书目录

以下是CRM实施宝典图书目录的概要内容:首先，第一章深入探讨了CRM的基本理论，包括市场营销的发展历程、CRM的定义以及相关概念的详细研究，为后续章节提供了坚实的理论基础。在第二章中，客户满意与客户忠诚是核心议题，详细解析了如何提高客户满意度，培养客户忠诚度，并提出维系客户关系和实施留住客户策略的...

4.3 补充阅读4.4 思考题 第五章：营销、销售与客户服务5.1 营销与CRM5.2 客户服务与CRM5.3 销售与CRM 5.4 补充阅读5.5 思考题 第六章：数据挖掘与CRM6.1 数据挖掘基础与应用6.2 CRM中的数据挖掘 6.3 补充阅读6.4 思考题 第七章：CRM实施7.1 CRM实施理解与目标原则7.2 实施要点与...

在探讨CRM（客户关系管理）的实践中，数据仓库的设计显得尤为重要。本书目录涵盖了从理论到实践的关键环节，为理解和构建有效数据仓库提供全面的指导。首先，译者序部分简要介绍了全书的背景和目的，为读者设置了初步的理论框架。接着，第1章深入探讨CRM的业务问题，包括业务目标、策略和价值诉求，让读者理解...

最后，客户忠诚被定义为核心，是CRM战略的基石（1.5 客户关系管理的核心——客户忠诚）。在深入理解CRM之前，第2章首先明确了概念。它明确了客户、关系和管理之间的关系（2.1 客户、关系与管理）。接着，定义了CRM的含义，阐述了其管理理念（2.2 客户关系管理的定义和内涵）。2.3节介绍了CRM背后的...

第二章聚焦于CRM系统的构建与实施。技能点1到13详细描述了系统设计、项目组织、数据库管理、挖掘工具选择等关键步骤，确保系统的有效运行和数据转化。第三章着重于项目实施策略，从影响因素掌控到流程分析与优化，如技能点10中提及的调整和监测新系统的性能，确保CRM的成功落地。第四章介绍了CRM与企业资源...

第五章聚焦于汽车企业资源计划和供应链管理，包括ERP的内涵、汽车企业的需求特点，以及SAP和Oracle等解决方案在实际案例中的应用。第六章讨论汽车服务电子商务，涵盖了电子商务的概念、在汽车服务领域的应用，以及汽车维修、物流和保险等领域的电子商务模式。第七章探讨客户关系管理，介绍了CRM在汽车服务中的...

本书以深入解析价值链内部控制为核心，分为多个章节，旨在帮助读者理解和应用这一关键管理工具。第1章为绪论，首先介绍了价值链管理的基本概念，探讨了其与SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）和ERP（企业资源计划）之间的关联。接着概述了当前价值链内部控制的研究现状，并阐述了本书的结构编排，为...

第6章 汽修厂管理的深入研究 6.1 闭环管理：提高效率的关键 6.2 质量控制：确保服务品质 6.3 岗位责任：明确职责分工 6.4 CRM：客户关系管理在实践中的运用 6.5 技能提升：实用的汽修管理技巧第7章 4S服务站管理 7.1 模式介绍：4S服务站的运作模式 7.2 组织结构：4S服务站的内部职能...

2009版图书内容简介2005版图书信息2005版图书内容简介2005版图书作者简介2005版图书目录CRM在技术上是如何实现的销售营销客户服务与支持CRM出现的原因需求的拉动技术的推动管理理念的更新在线CRMCRM名词解释管理123客户关系管理客户关系管理的案例分析客户关系管理 定义选择CRM客户管理系统的误区 CRM是什么 客户关系管理中的...

基本介绍 书名 ：客户关系管理 又名 ：21世纪高等院校市场行销专业精品教材 作者 ：李怀斌、刘丽英 ISBN ：978-7-5654-1207-3 类别 ：市场行销 页数 ：261 定价 ：28元 出版时间 ：2013年6月1日 开本 ：异型16 书籍信息,内容简介,图书目录, 书籍信息 丛书名：21...