冲突管理理论理论应用
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发布时间：2024-09-30 12:29
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时间：2024-10-08 10:49
冲突管理理论在实际应用中，对于个人间的人际冲突，首先强调自我认知。通过五R策略，即回想、报导、关联、请求和结果，帮助每个人理解自己的行为模式，并学习合作行为。
在个人与团体的冲突中，接纳冲突为促进团体发展的必要途径。团体应认识到冲突可能带来破坏或建设，成员需共同努力。指定观察员以客观呈现事实，减少误解，领导者需以身作则，建立有效沟通。
领导者与成员间的冲突管理，关键在于避免权力滥用和情绪失控，保持沟通诚意，维护关系，倾听需求，并寻求双方都能接受的解决方案。领导者需引导团体内部冲突向目标导向，并适时选择不干预或策略处理。
处理团体间冲突，C. Osgood的模式提供指导。这个过程包括描述双方的降低紧张阶段，公开宣布步骤，互相响应，降低紧张并接受第三方监督，直至双方合作和解。
总的来说，冲突管理理论通过各种策略和步骤，帮助我们有效地处理并转化冲突，从个人到团体，从领导者到团队间，以实现和谐共处和目标达成。
扩展资料
冲突的起源：1、冲突管理理论视冲突为团体现象的一部分，如同团体沟通一般，皆是中性名词。2、D. R. Forsyth（1990）分成三类：1）对稀有资源的竞争2）采取争论性影响策略3）冲突双方人格特质与行为类型。冲突发展过程：（K. W. Thomas，1991）1、冲突的觉知期2、情感反应期3、冲突认知期4、冲突白热化期。冲突管理目标：1、激发有效紧张；2、增强成员对团体关心；3、认真考虑不同意见；4、要能检视问题以处理问题。5、要能做出正确决定。6、要能使团体获得一致共识。该理论视冲突为团体现象中正常过程，有建设性冲突，也有破坏性冲突。
