淘宝换货怎么操作?换货运费谁承担?
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发布时间:2024-09-26 10:38
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热心网友
时间:2024-11-14 04:55
我们在淘宝买东西的时候,如果对产品的尺码或者颜色不满意,退货又很麻烦,是可以申请换货的。那么,该怎么换货呢?有的朋友并不知道怎么做,下面,我们来介绍下换货的操作流程。
一、换货怎么操作
1、在接到商品后,如果发现商品和店家描述的不符合,或者是店家发错了货,就需要先和店家沟通处理问题。可以在淘宝旺旺上直接和商家沟通,一般商家都会比较客气的和你讨论处理方法,如果同意退货或者换货的话,对方会提供退货地址。需要先把货物退给对方,对方会给你退款或者换货。
2、回到淘宝网,进入自己的个人中心,在【已买到的商品】中点击这一款商品后面的【退款/退货】。
3、在【我要退货】和【我要退款】中选择【我要退货】。
4、选择退款原因,这里小编选择的是【商品错发/漏发】,再输入退款说明,点击【提交退款申请】。
5、进入退款处理状态,这时可以和商家售后联系,让对方处理退货申请。
6、商家处理以后,会在旺旺上收到提醒。
7、该商品的状态会进入【等待退货】状态,这时就需要在规定时间内找快递把商品退回商家指定的地址。
8、把商品发出快递以后,再点击【请退货】。
9、点击【填写物流信息】。
10、在物流公司中选择自己使用的快递公司的名称,再输入自己的物流单号等信息,点击【提交退货物流信息】。
11、等待商家收到退货后,就会退款给您或者淘宝换货给您,整个退货/换货过程就完成了。
二、换货运费谁承担?
(1)若经过淘宝判断为商家责任,那么商品来回的运费都需要由商家进行承担。
(2)若为买家责任(不合适/不喜欢等原因),那么商品来回的运费都需要由买家进行承担。同时店铺商家为包邮商家,那么买家只承担退货运费。
(3)若交易存在约定的情况下,同时无法定责的情况下,买家只承担退货运费,商家承担发货运费。
如果要换货,我们首先要联系下商家,看有没有自己想要换的产品,然后再去申请换货。在换货的时候,还有一个要考虑的问题,就是退货的运费的问题,不同的情况,退货运费的承担者是不一样的。