2022年CCAA审核员考试信息技术服务管理体系基础考试大纲
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发布时间：2024-09-26 16:36
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时间：2024-10-04 09:29
对于申请CCAA信息技术服务管理体系审核员实习级别注册的人员，考试大纲规定了明确的准则。首要目标是理解和掌握信息技术服务管理体系的基础知识。
考试主要包括通过"信息技术服务管理体系基础"这一科目，它采取闭卷形式，由CCAA统一命题，考试时间为1.5小时。每年至少组织两次考试，考生需在CCAA发布的考前40天报名，选择指定考点参加。
考试成绩评判标准为满分为100分，达到70分及以上即为合格。考试结果会在45天（节假日顺延）后通过CCAA官方渠道公布。
考试内容涵盖ISO/IEC 20000系列标准，包括标准的概述、具体要求和应用，如服务管理体系的构成、风险管理、性能评价及持续改进等。考生还需了解ISO/IEC 20000-2和相关规范性文件，以及信息技术服务相关的特定标准和法律法规，如网络安全法、计算机安全保护条例等。
此外，对统计技术、风险管理、顾客满意度管理等管理知识和技术有深入理解，同时对信息技术服务领域的专业知识，如数据处理、软件开发、信息安全等有深入理解，以及对ITIL的基本内容和审核过程中的应用有了解也是考试的重要部分。
总之，通过本大纲，考生将为成为CCAA信息技术服务管理体系审核员实习级别的注册者，全面准备所需的理论与法规知识。
