淘宝纠纷退款率不能超过多少?纠纷退款率是什么意思?
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发布时间：2024-09-25 14:57
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热心网友
时间：2024-10-03 12:11
0.1%
淘宝方面规定，纠纷退款率0.1%，押金翻倍。纠纷退款达到6笔，押金额也翻倍。就是说这个月若到0.1%，押金从一千涨到两千，下个月还是0.1%就是四千，以此类推，而且搜索排名肯定下降，所以大家要把纠纷退款率在0.1%以下。
一、淘宝纠纷退款率是什么意思?
纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%
纠纷退款是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。
支持买家/维权成立即为淘宝小二对于介入处理的交易判定属于卖家责任。(交易包含售中退款及售后服务)
二、纠纷退款率有什么意义?
纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏指标之一!
首先，买家进入您店铺后，可通过您店铺近30天纠纷率和行业均值对比，了解您店铺的服务水平。因此它是买家购买您店铺商品的一个参考。
其次，它会对店铺经营产生影响。例如：金牌卖家、营销活动规则中都有对纠纷退款率进行考核。
三、淘宝商家退款率太高怎么办?
1、主动服务
退款后，卖家主动联系买家，处理解决买家的合理需求;
2、避免误会
对于买家的疑问，卖家主动联系买家了解具体的情况，并通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理;
3、敢于承担
作为卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务;
4、抓住时机
对于已经申请客服介入的交易，及时主动与买家沟通处理，与买家沟通协商。
总的来说，淘宝纠纷退款率不能超过0.1%。如果商家开通了直通车，而纠纷退款率超过了官方的规定，那么就会被强迫暂停14天。
