携程"VIP优先出票"铁路部门怎么回应?
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发布时间：2024-09-26 00:26
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热心网友
时间：2024-10-04 12:55
10 月 11 日，记者体验携程购票，发现依然存在 " 捆绑销售 " 的问题。虽然机票推出了 " 普通购票 "，但是火车票捆绑销售的方式比机票还严重，手段更隐蔽。而对于携程默认的这项所谓火车票 "VIP 优先出票 " 套餐，12306 表示，铁路部门并不存在优先出票。
火车票捆绑 "VIP 优先出票 " 套餐 手法更隐蔽
相比于飞机票，火车票的 " 捆绑销售 " 更为隐蔽。记者第一次体验的时候，就被蒙骗过去了。
打开 " 携程 "APP，选择购买 10 月 20 日从南京去往上海的 G7039 次列车。软件显示有票，并提供了 "12306 预订 "" 携程预订 "" 火车票 + 送票上门 " 三种买票方式。记者点击 " 携程预订 "，页面跳转到了订单填写，票价显示 159.5 元，开始，记者没反应过来，差点就要点击购买了。突然意识到，好像价格不对！
又返回查询了一下，票价明明是 139.5 元，怎么突然多出来 20 元？记者又按程序操作了一遍，再三寻找，才发现订单的页面一直滑到最后，有一栏 "VIP 优先出票 "。
但是记者预订时明明没有选 VIP，难道这背后有猫腻？点击这个选项，跳转到二次页面，这才发现：原来携程已经默认给你添加了一份套餐。如果不打开这个二次页面，你可能都不会知道还藏着这么一项。
记者体验发现，"VIP 优先出票 " 套餐也是丰富多样，从 10 元 / 份到 40 元 / 份的都有。比如，记者选择购买 10 月 12 日从南京去往深圳的 D3125 次列车，"VIP 优先出票 " 套餐价格变成了 40 元或 30 元每份。但仔细对比，套餐包含的内容，只有 " 专人客服服务 "" 一对一钻石客服，超级 VIP 贴心服务 "" 一对一金牌客服，温暖、贴心服务 " 的区别，其余的改签服务、短信提醒服务、70 元租车券是一样的内容。
客服服务有什么区别，为啥高一个档次就要多花 10 元？对此，现代快报记者以消费者身份咨询了携程客服。携程客服表示，几种客服的操作权限不一样，后续服务上也存在差别。" 比如乘客遇到改签、丢失车票等麻烦，钻石客服就可以帮他处理，还有后续跟单的服务。"
12306 客服：不存在优先出票
针对 " 优先出票 " 的说法，记者也咨询了 12306 客服。12306 客服表示，铁路部门并不存在 " 优先出票 "，只要在车票发售期间，车票现买现出。" 其它网站的做法我们不太清楚，也不归我们管。"
热心网友
时间：2024-10-04 12:55
10 月 11 日，记者体验携程购票，发现依然存在 " 捆绑销售 " 的问题。虽然机票推出了 " 普通购票 "，但是火车票捆绑销售的方式比机票还严重，手段更隐蔽。而对于携程默认的这项所谓火车票 "VIP 优先出票 " 套餐，12306 表示，铁路部门并不存在优先出票。
火车票捆绑 "VIP 优先出票 " 套餐 手法更隐蔽
相比于飞机票，火车票的 " 捆绑销售 " 更为隐蔽。记者第一次体验的时候，就被蒙骗过去了。
打开 " 携程 "APP，选择购买 10 月 20 日从南京去往上海的 G7039 次列车。软件显示有票，并提供了 "12306 预订 "" 携程预订 "" 火车票 + 送票上门 " 三种买票方式。记者点击 " 携程预订 "，页面跳转到了订单填写，票价显示 159.5 元，开始，记者没反应过来，差点就要点击购买了。突然意识到，好像价格不对！
又返回查询了一下，票价明明是 139.5 元，怎么突然多出来 20 元？记者又按程序操作了一遍，再三寻找，才发现订单的页面一直滑到最后，有一栏 "VIP 优先出票 "。
但是记者预订时明明没有选 VIP，难道这背后有猫腻？点击这个选项，跳转到二次页面，这才发现：原来携程已经默认给你添加了一份套餐。如果不打开这个二次页面，你可能都不会知道还藏着这么一项。
记者体验发现，"VIP 优先出票 " 套餐也是丰富多样，从 10 元 / 份到 40 元 / 份的都有。比如，记者选择购买 10 月 12 日从南京去往深圳的 D3125 次列车，"VIP 优先出票 " 套餐价格变成了 40 元或 30 元每份。但仔细对比，套餐包含的内容，只有 " 专人客服服务 "" 一对一钻石客服，超级 VIP 贴心服务 "" 一对一金牌客服，温暖、贴心服务 " 的区别，其余的改签服务、短信提醒服务、70 元租车券是一样的内容。
客服服务有什么区别，为啥高一个档次就要多花 10 元？对此，现代快报记者以消费者身份咨询了携程客服。携程客服表示，几种客服的操作权限不一样，后续服务上也存在差别。" 比如乘客遇到改签、丢失车票等麻烦，钻石客服就可以帮他处理，还有后续跟单的服务。"
12306 客服：不存在优先出票
针对 " 优先出票 " 的说法，记者也咨询了 12306 客服。12306 客服表示，铁路部门并不存在 " 优先出票 "，只要在车票发售期间，车票现买现出。" 其它网站的做法我们不太清楚，也不归我们管。"
