智能外呼机器人算智能客服吗?

发布网友发布时间：2022-05-06 23:25

共5个回答

热心网友时间：2023-10-05 12:42

智能外呼语音机器人究竟具备哪些能力可以称之为客服呢?在客服中心，外呼这个职业实际上是算是客服的一种，因为其具备主动呼叫、用户召回、活动通知、服务回访等职能，所以其客服属性更多的偏向营销层面。
智能外呼机器人则恰如其分的替代了此部分工作，当企业的呼叫中心中，加入智能语音外呼机器人，其主要工作职能被划分为，用户找回、沉默用户激活、活动通知、服务回访、回访调研时。机器人的能力被凸显出来。

热心网友时间：2023-10-05 12:42

看情况吧，有的智能语音机器人是既可以当客服也可以做外呼的，像忠仆1号就两者兼备

热心网友时间：2023-10-05 12:43

我感觉只是一个*扰电话，回答问题也是程序输入。当足够智能的时候才算是客服

热心网友时间：2023-10-05 12:43

算的，因为现在是科学时代

热心网友时间：2023-10-05 12:44

我觉得机器人是一样的，只是分工不同而已。